Arızalı bir araç ne zaman bayiye iade edilebilir? Yargıtay açıklamaları. Araç garanti kapsamındadır: bayiye iade edilebilir mi Yeni otomobili bayi salonuna iade edin

Bir araba satın aldığınızda, paranızı ne için verdiğinizi anladığınızdan emin olabilirsiniz. Ancak, satın alma işleminizde sizi hayal kırıklığına uğratabilecek sorunlar olabilir. Çoğu zaman, çeşitli kusurlar veya arızalar, beklemediğiniz onarımlar için para harcamanıza neden olur. Bu gibi durumlarda ne yapılmalı? Hayal kırıklığına uğradığınız bir araba için nasıl para iadesi alırsınız? Daha fazla ayrıntı için okumaya devam edin.

Kanun koyucu bu tür durumlar için hüküm vermiş ve bu nedenle tüketici haklarını koruyan bir kanunu onaylamıştır. Bu yasanın maddelerinden biri, malın ve bizim durumumuzda arabanın satın alındığı tarihten itibaren iki hafta içinde iade edilebileceğini belirtir. Aracın karşılığında iade edilmesi durumunda, araç için ödemiş olduğunuz ücretin tamamının iade edilmesini veya aynı maliyet dikkate alınarak aynı marka veya model başka bir aracın değiştirilmesini talep edebilirsiniz.

şöyle bir şey var geç dönüş... Aracın 14 günden fazla bir süre içinde bayiye iade edilmesini içerir. Geç iadenin tek nedeni arabadaki önemli bir kusurdur.

Önemli eksiklikler, giderilemeyen veya giderilmesi önemli miktarda para gerektirecek kusurlar olarak kabul edilir. Bir arabanın özel araba hizmetlerinde önemli bir dezavantajı olduğu gerçeğini belirleyebilirsiniz.

Bir araba galerisinden satın alınan bir araba için para iade ediyoruz

Kanun 02/07/1992 tarihli RF N 2300-1(18 Nisan 2018'de değiştirildiği şekliyle) Hem Moskova'da hem de Rusya Federasyonu genelinde geçerli olan "Tüketici Haklarının Korunması Üzerine", alıcıya malları 14 gün içinde satıcıya iade etme fırsatını garanti eder. Ancak, bir araba söz konusu olduğunda, araba sahibi, bir araba galerisinde bir araba satın aldıktan sonra, olası arızaları tespit etmek için tam şu anda teknik bir inceleme yapmalıdır. Eğer bunlar. anket iki haftalık bir süre içinde tamamlanmamış ve önemli bir kusur bulunmamışsa, geri ödeme talebinin reddedileceği garanti edilecektir. Bu konudaki yargılama da büyük olasılıkla başarısızlıkla sonuçlanacak.

Bu nedenle, aracı bayiye iade etmek ve paranızı almak istiyorsanız, birkaç faktörü göz önünde bulundurmanız gerekir:

1. Aracın teknik kısmında performansını etkileyen belirli kusurlar olmalıdır. Ayrıca, bu kusurlar, aracın satın alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde bulunmalıdır.
2. Arabanın önemli kusurları var, garanti süresi dolmadı.

Araba bayisinin, kusurların alıcının eylemlerinin sonucu olup olmadığını belirlemek için uzmanlarını görevlendirme hakkına sahip olduğunu bilmelisiniz.

Garanti kapsamında bir araba için nasıl para alınır

Her ürün gibi arabanın da satış sırasında bayi tarafından belirlenen kendi garanti süresi vardır. Genellikle bu süre bir ila üç yıldır. Bu süre içinde bayi gerektiğinde ücretsiz onarım yapmak, araç arızalarını gidermek veya kalitesiz parçaları değiştirmekle yükümlüdür.

Araçta garanti kapsamındaki herhangi bir onarım işi kesinlikle bayi tarafından kurulan servis istasyonlarında yapılmalıdır. Belirli istasyonlar için bu bağlayıcılık gerekli olmasa da, birçok bayi araç bakımı için kendi yönetmeliklerini oluşturur.

Ancak, arabayı garanti kapsamında iade etmek ve bunun için para almak, ancak araç sahibi, aracın sorunlarının satıcıya düzeltilmesi için bir talepte bulunması halinde mümkündür, ancak bu talep yirmi takvim günü boyunca göz ardı edildi. 20 günlük sürenin bitiminden sonra araç sahibi aracı iade etme ve parasını geri talep etme hakkına sahiptir.

Krediyle satın alınmışsa bir araba bir araba bayisine nasıl iade edilir

Kredili bir aracın satışına ilişkin bir anlaşma, daha sonra alıcıya para iadesi ve aracın otomobil bayisine geri devredilmesi ile feshedilme olasılığını ima eder, ancak pratikte bu oldukça nadiren olur. Araç krediyle alındıysa iade nasıl oluyor?

Başlamak için doğrudan araba bayisiyle iletişime geçmelisiniz. Orada, satın aldığınız arabada size uymayan her şeyi belirtmeniz gereken bir şikayet formu alacaksınız. Şikayeti doldurduktan sonra, araba bayisi tarafındaki temsilcinin üzerine imzasını ve tarihini koyduğundan emin olun - bu, itirazınızın gerçeğini kaydedecektir.

Bir sonraki adımınız, otomobil bayisinden bir yanıt beklemektir. Oto galeri yönetimi şikayetinizi kabul ederse ve sizinle yarı yolda buluşmayı kabul ederse, şunları yapabilirsiniz:

• Şu anda araba için ödenen tutarın tamamını alın;
• Arabayı benzer veya benzer bir modelle değiştirin.

Yönetim başvurunuzu reddederse, mahkemeye gitmekten başka bir şey kalmaz. Buna ek olarak, sadece krediyle satın alınan bir arabayı iade etmek istiyorsanız, bir bankacılık kuruluşu tarafından kredinin kendisi için ödenen faizi de iade etmek istiyorsanız bu tamamen başka bir şeydir. Bu durumda, krediye ödenen fonların iadesi için bankacılık kurumunun kendisine ayrıca başvurmanız gerekecektir. Ve benzer bir durum var: banka parayı iade etmeyi kabul ederse, değilse mahkemeye gitmek iyidir.

Özel bir kişiden satın alınan bir araba için geri ödeme almak mümkün müdür?

Arabaya özel bir kişiden baktıysanız, satış ve satın alma konusunda anlaştıysanız, bir anlaşma imzaladıysanız, ancak daha sonra malları satıcıya geri göndermeye karar verdiyseniz, o zaman arabayı neden iade etmek istediğinizin nedeni, ürünün iadesini etkileyecektir. para. Örneğin, arabanın tasarımı, sürüş konforu vs. hoşunuza gitmediyse ama arabanın teknik kısmında herhangi bir hata yoksa, o zaman size sadece kötü haber. Satıcı size uygun kalitede bir ürün sattı ve sizin açınızdan herhangi bir öznel memnuniyetsizliği görmezden gelme hakkına sahiptir. Ancak, araba için parayı geri alma isteğiniz, aracın teknik bileşeni tarafından haklı çıkarsa, aracın performansını açıkça etkileyen kusurlar bulursanız. Bu tür çatışmalar temel olarak üç şekilde çözülebilir:

1. Aracın iadesi konusunda satıcıyla şahsen hemfikir olun. Kabul ederse sorun çözülür.
2. Satıcıdan, masrafları kendisine ait olmak üzere, arabadaki kusurları mali olarak tazmin etmesini talep edin. Bu durumda, satıcı reddetmeyi tercih eder.
3. Satıcının aracı iade etmeyi reddetmesi ve satış sırasında kusurların bulunmadığını açıkça ima etmesi durumunda, mahkemelere başvurmalısınız.

Mahkeme yoluyla satış sözleşmesi kapsamında elden satın alınan bir araba için para iadesi prosedürü

Dava mahkemeye gittiyse, engelsiz yapamazsınız: tamamen kaybedebileceğiniz ve tamamen kaybedebileceğiniz uzun yargılamalara hazır olun. Ancak, başka bir seçenek yoksa, daha önce uzmanlarla iletişime geçerek bir talep beyanı sunmalısınız. Bundan sonra, arabayı zaten açıkça kötü durumda satın aldığınıza, ancak bunu bilmediğinize dair kanıt bulmanız gerekiyor.

Özel şahıslardan araba aldığınızda arabayı elinize teslim ettiğiniz anda kamera veya cep telefonu ile arabanın durumunu kaydediniz. Gelecekte kendinizi yukarıda açıklanan durumda bulursanız, bu sizin belirleyici kanıtınız olabilir.

Satın alma sırasında aracın durumu için herhangi bir talep olmadığını belirtirseniz, sorunlar ortaya çıkabilir. Bu, işlemin yasal açıdan "temizliği" anlamına gelir. Bu durumda, görevi araç arızalarının gerçek nedenlerini ve tarihini belirlemek olan bir inceleme için bağımsız uzmanlarla iletişime geçmeniz gerekecektir.

Mahkeme yoluyla para iadesi oldukça zaman alıcı ve maliyetli bir süreç olsa da, davayı kazandıysanız, para almanın yanı sıra aşağıdakileri de talep etme hakkınız vardır:

• Manevi zararın tazmini;
• Dava masraflarının geri ödenmesi, ör. avukat, muayene vb. masraflarınızı satıcı karşılamakla yükümlü olacaktır.
• Satıcıya yüzde 50'ye kadar para cezası verilmesi. Bununla birlikte, bu mümkündür ve deneme sırasında satıcının kasıtlı olarak arabadaki bir kusuru gizlediği ve size bilerek kusurlu ürünü sattığı durumlarda uygulanır.

Yeni veya kullanılmış bir araba satın almak, araba kullanışlı değilse, ancak eksikliklerini gidermek için yatırım yapılması gereken dipsiz bir kuyuysa sinir bozucu olabilir.

Alıcıyı bu tür risklerden korumak için, birkaç durumda bir araba değiştirme hakkı oluşturulmuştur:

• satış sırasında satıcı tarafından belirtilmeyen eksikliklerin veya önemli eksikliklerin tespiti (ikincisi hakkında aşağıda daha ayrıntılı olarak konuşacağız);
• garanti kapsamında onarım yapmayı reddetme;
• eksikliklerin giderilmesi için kanunla belirlenen sürenin ihlali (45 gün);
• onarımda olduğu için arabayı 30 günden fazla kullanamama.

Her birinin daha fazla konuşacağımız kendi özellikleri vardır.

Araba da dahil olmak üzere herhangi bir ürünün iadesi ile ilgili sorular, 07.02.1992 N 2300-1 Rusya Federasyonu Kanunu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" (bundan sonra Kanun olarak anılacaktır) ile belirlenir. Bununla birlikte, makinenin özellikleri dikkate alındığında, 10.11.2011 N 924 Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi ile "Teknik olarak karmaşık mallar listesinin onaylanması üzerine", teknik olarak karmaşık olarak sınıflandırılırlar.

Bu tür bir düzenleme, genel olarak belirlenmiş kurallara kıyasla ek koruma sağlamaya izin verir, ancak aynı zamanda bir takım zorluklar da yaratır, bu durumda genel kurallar geçerli olmadığı için bu dikkate alınmalıdır.

Soruyu cevaplamak için - bir arabayı bir araba bayisine iade etmek mümkün mü?, bireysel vakaları inceleyelim.

Yetersiz kalitede bir arabanın iadesi

Bir araba satın aldıktan ve kullandıktan sonra, gerekli kalite kriterlerini karşılamadığını anlarsanız, o zaman yasaya göre arabayı bir araba bayisine iade etmek ve ödediği tutarı geri almak mümkündür. .

Unutmayın, çoğu sorundan yararlanarak önlenebilir. Bu, onu daha iyi tanımanıza, artılarını ve eksilerini yalnızca harici bir bakış açısıyla değil, aynı zamanda tüketici nitelikleri açısından da değerlendirmenize olanak tanır.

İade süresine uyulması

“Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun”un (bundan böyle Kanun olarak anılacaktır) 18. Maddesi, otomobillerin iade edilip paralarının alınabileceği ve ayrıca olası bir yeniden hesaplama ile hizmete uygun bir modelle değiştirilebileceği 15 günlük bir süre belirler. fiyattan.

Bu süre zarfında, sözleşmenin ifası sırasında farkında olmadığınız herhangi bir kusur, bariz çizikler, çipler ve hasarlar, elektronik veya bireysel mekanizmalardaki arızalar dikkate alınır.

Bu sürenin başlangıcı, aracı kullanıma aldığınız günün ertesi günüdür.

Sanatın gereklerine uygun olarak yüksek kaliteli bir arabayı hatasız değiştirmek istiyorsanız bu süre geçerli değildir. Kanunun 25.

Bazı otomobil bayileri ve otomobil üreticileri, değiştirmeyi reddetmenin bayi ve alıcı için kötü bir durum oluşturduğunu, itibarını etkilediğini ve bu nedenle bazı durumlarda bu süre zarfında kusur bulmadan bile otomobili değiştirebileceğinizi kabul ediyor. Her şey belirli bir otomobil bayisinin ticaret politikasına bağlı olacaktır.

Garanti süresi içinde iade

Garanti, satıcının araçta bulunan herhangi bir kusuru belirli bir süre içinde tamir etme yükümlülüğünü temsil eder. Bununla birlikte, otomobilin bir ürün olarak karmaşıklığı, sahibinin herhangi bir nedenle garanti kapsamında onarım başvurusunda bulunmasına izin vermez, ancak bir otomobil satın alırken imzalanan sözleşmeye sıkı sıkıya uyulmasını gerektirir.

Piyasada iki tür Avrupa ve Asya garantisi vardır.

İlki, garanti hizmeti olasılığını yalnızca otomobilin kullanım süresine bağlı kılar, sabit bir süre belirler, ortalama olarak 2 yıl, bu süre zarfında garanti onarımları için bayi ile iletişime geçebilirsiniz.

Asya garantisi de, garanti süresini 3 yıla çıkarmanıza izin veren kilometre hesaplaması şeklinde ek bir seçenek sunar, ancak seyahat etmeyi veya arabalarını maksimumda kullanmayı seven sürücüleri olumsuz etkiler. İş.

Rusya'da, bölgesel özellikleri göz önüne alındığında, daha yaygın hale gelen Asya tipi garantidir ve bu nedenle çoğu durumda üreticinin yeni bir otomobilinin garantisinin en az üç yıl sürdüğü gerçeğiyle karşı karşıya kalacaksınız. veya 100.000 km koşu. Eşiklerden birine ulaşıldığında garanti sona erer.

Üreticilerin ve satıcıların garantinin 5 yıl veya daha fazla olacağına dair çeşitli iddiaları, çok sayıda çekincesi olan ve gerçekte bir arabayı bir araba galerisine iade ederken bu uzun sürelerden yararlanma fırsatı sağlamayan promosyonlardır. garanti.

Bayiler tarafından satılan kullanılmış arabalar genellikle üç aylık bir garanti veya 5.000 km kilometre ile gelir.

Hemen not edilmelidir ki, herhangi bir durumda, bir kaza veya aracın yanlış kullanımı sonucu aracın hasar görmesi ve ayrıca lastikler ve fren balataları gibi aşınmaya maruz kalan parçalar için garanti geçerli değildir. , normal yağ değişimi ve bakım hizmetlerinin yanı sıra.

Aracınızın bakımını hem satın aldığınız bayide hem de herhangi bir tamirhane veya serviste yapma hakkınız vardır. Ancak üretici garantisinin devam etmesi için seçtiğiniz servis merkezinin orijinal parça kullanması gerekir, aksi takdirde garanti geçersiz olur.

Bazı durumlarda, sözleşmeye uygun olarak, servisin yalnızca otomobil üreticinizin bayilerinde gerçekleştirilmesi gerekir, bu nedenle, otomobili garanti kapsamında otomobil bayisine iade etmeden önce garanti koşullarını dikkatlice okuduğunuzdan emin olun. üçüncü taraf kuruluşlarda araba.

Aracın garanti kapsamında olduğu süre garanti süresine eklenir.

Kanuna göre, daha önce sayılan 15 günlük sürenin sona ermesinden sonra, aşağıdaki durumlarda bir arabanın iadesini veya değiştirilmesini talep etmek mümkündür:

• arabada giderilemeyen kusurların varlığı, onarımlarının maliyet ve zaman maliyetlerinde orantısız olması veya onarımdan sonra tekrar tekrar ortaya çıkması;
• onarım için yasal sürelerin ihlali;
• 30 günden fazla bir süredir tamir için bir araba bulmak, onu kullanmayı imkansız hale getirdi.

Unutulmamalıdır ki, hatalı kullanım veya kaza nedeniyle kusurlar ortaya çıktıysa, bunların bir garanti durumu olmadığı ve onarımların ödeneceği unutulmamalıdır.

Garanti dışı

Mevcut adli uygulamada, garanti süresinin sona ermesinden sonra bile, araç sahiplerinin arabalarında bulunan kusurlar için tazminat aldıkları örnekler vardır, çünkü bu süreye ek olarak üretici de bir hizmet ömrü belirlemelidir.

Bazı durumlarda, garanti süresine eşittir ve bu bir ihlal değildir, ancak çoğu üreticiye 6 yıl veya 150.000 km ve yaklaşık 8 yıl veya daha fazla rehberlik edilir, bu durumda bu tamamen onların arzusudur.

Bu süreyi araca ekli belgelerde bulabilirsiniz. Böyle bir süre belirlenmemişse, genel kural olarak 10 yıldır. Süreye ek olarak, bir garanti durumunda olduğu gibi kilometre şeklinde ayarlanabileceği unutulmamalıdır.

Bu süre zarfında, aracı ancak önemli kusurlar varsa iade etmek mümkün olacaktır ve bu durumları kanıtlama yükümlülüğü zaten size aittir.

Çoğu durumda, satıcılar ve üreticiler garanti süresi boyunca mahkemeye gitmeye çalışmazlar ve eksiklikleri gönüllü olarak ortadan kaldırırlar, ancak tamamen farklı bir hikaye başladıktan sonra.

Araba yılda 30 günden fazla tamir edildiğinde

İlk bakışta, otomobilin toplam onarım süresi için belirlenen 45 günlük süre ile bir çelişki var gibi görünebilir, ancak bu durum, onarım gerektiren birkaç eksikliğin keşfedilmesini içerir.

Yani, ilk onarım 30 günden fazla sürmüş, ancak 45 gün içinde tamamlanmış olsa bile, satıcıyla bu temelde iletişime geçmeniz için hiçbir nedeniniz olmayacaktır.

Bu sebeple anahtar kelime “mükerrer” kelimesidir ki, kanun çerçevesinde en az iki tamamlanmış onarıma ihtiyaç olduğunu ve eksikliklerin belirlenmesini ifade eder, ikincisi aynı veya farklı olabilir.

Bu durumda, toplam onarım süresi, her bir durum için, alıcının satıcıyla iletişime geçtiği andan ve servis verilebilir arabanın geri alındığı ana kadar hesaplanır.

Arabayı iade etmek için talimatlar

İlk adım, karşılaşılan sorunların bir açıklaması ve olası gereksinimlerden birinin göstergesi ile bir otomobil bayisi veya satın alma işleminin yapıldığı bir bayi ile iletişime geçmek olacaktır.

Bazı durumlarda başvurunun reddedilebileceği, kuruluşun yasal adresi ile iletişime geçilmesi gerektiğini ve mevcut yasa açısından bunun adil bir gereklilik olduğu belirtilmelidir.

Bu hem yasal adresi ziyaret ederek hem de bir mektup yazarak yapılabilir.

İlk yöntem kapsamında, biri satıcıya devredilecek, ikincisinde ise bir kabul işareti koyacak ve sizinle birlikte kalacak olan birbirine karşılık gelen iki beyan hazırlamanız gerekir.

İkinci yöntem, daha fazla zaman almasına rağmen daha güvenilir olarak kabul edilir, çünkü satıcı başvurunuzu kabul etmeyi reddedebilir. Bunu yapmak için, makbuz onayı ile birlikte onaylı bir mektup göndermelisiniz, bildirimi aldıktan sonra satıcıyla iletişimin kanıtı olarak kaydedilmelidir.

Gerekli belgelerin listesi

Satıcıya göndereceğiniz başvuruda, satın alma zamanı, araç modeli, sözleşme numarası, talep ve gerekçesi, aracın o anki konumu gibi temel bilgileri, eğer satıcıya teslimi mümkün değilse belirtmeniz gerekmektedir. salon (hareket halinde değil vb.)

Satın aldığınız aracı iade etmek veya değiştirmek için aşağıdaki belgelere sahip olmanız gerekir:

• sözleşme;
• ödemeyi onaylayan bir makbuz veya başka bir belge;
• araba kabul belgesi;
• araba pasaportu;
• kayıt verileri;
• onarım veya garanti hizmetinin reddedildiğini doğrulayan belgeler;

Aracı iade etme veya değiştirme ihtiyacına ilişkin gereksinimlerinizi doğrulayan başka belgeler de eklenebilir.

Bir araba bayisinden ne talep edebilirsiniz?

Salonla iletişim kurarken güvenebileceğiniz temel gereksinimler şunlardır:

• değiş tokuş;
• dönüş;
• maliyet azaltma;
• onarım;

Yukarıda belirtilen gerekliliklerin, hizmet ömürleri boyunca, önemli kusurların mevcudiyetinde desteklenen araçlarla ilgili olarak da yapılabileceğine dikkat edilmelidir, ancak çoğu durumda, bu gereklilik otomobil bayisine değil üreticiye yönelik olmalıdır. .

Bu, belirli bir üreticinin otomobil bayisiyse, onun aracılığıyla da böyle bir iade yapılabilir.

Nakit ödemenin özellikleri

Yasaya göre, yapılan ödemeler, itirazınızın alındığı tarihten itibaren 10 gün içinde iade edilmelidir, bu sürelerin ihlali, her gecikme günü için tazminat talep etmenizi sağlar.

Ödemenin niteliği, nasıl yapıldığına bağlıdır; nakit ödeme durumunda, kartla ödeme yapıldığında, satın alma işleminin yapıldığı karta nakit olarak geri ödeme yapılır.

Satın alma krediyle yapılmışsa, üzerinde yapılan ödemeler iadeye tabidir.

Araba ucuzlamışsa

Satın alma işleminden sonra geçen süre içinde (çok nadiren olur) arabanın fiyatında bir düşüş olması durumunda, alıcı her halükarda satın alma sırasında ödenen tutarda hak sahibidir.

Satıcının iadeyi tamamen reddetmekle ve sizi mahkemeye göndermekle tehdit etse bile, satıcının daha düşük bir miktar alma tekliflerini kabul etmeyin. Kanun senin tarafında.

Arabanın fiyatı arttıysa

Arabaların daha pahalı hale geldiği durumlarda, orijinal ve güncel fiyat arasındaki fark size ödenecektir. Bunun için satıcının dikkatini fiyat değişikliklerine çekmemek ve bunları dikkate alarak maliyetin yeniden hesaplanmasını talep etmek gerekir.

Kredili düşük kaliteli araba

Satın alma krediyle yapıldıysa, yapılan ödemeler ve faiz iade edilir.

Ödeme kısmen mevcut fonlardan, kısmen kredi pahasına yapıldıysa, buna göre yatırılan kısmı alırsınız ve kredi bankaya iade edilir, ardından kredi kapatılır.

Ancak, her şey mahkemeye gittiyse, sözleşmenin banka tarafından yerine getirilmemesi nedeniyle ceza almamak için krediyi ödemeye devam etmeniz önerilir.

Bir araba bayisi geri ödemeyi reddederse ne yapmalı?

Satıcının iddialarınızı kabul etmeyi reddettiği durumlarda, tek yol mahkemeye gitmektir.

Bunu yapmak için, iletişim bilgilerinizi ve satıcının verilerini belirttiğiniz, satın almanın tüm koşullarını ve kusurların tespitini belirttiğiniz bir talep beyanı hazırlamanız gerekir.

Yukarıdaki belgelerin tüm kopyaları başvuruya eklenir.

Denemenin özellikleri

Yasaya göre, şikayet prosedürünü gözlemleyerek başlangıçta satıcıyla iletişim kurmak gerekli değildir, ancak Rusya'daki davaların çok zaman alıcı bir iş olduğunu ve çoğu durumda satıcıların bir toplantıya gitmediğini anlamak gerekir. olumsuz eleştiriler almak ve itibarlarını kaybetmemek.

Çoğu durumda yargıçların arabanın teknik cihazı ve işleyişi hakkında özel bilgilere sahip olmadığı anlaşılmalıdır, bu nedenle atıfta bulunacağınız kanıtları dikkatli bir şekilde hazırlamanız ve bunları mümkün olduğunca açık hale getirmeniz gerekir. araba konusundan uzak bir kişi.

Bunu yapmak için, eksikliklerin bulunduğu yerlerin ve bileşenlerin belirlenmesi, aracın çalışmasını nasıl etkilediklerinin, değiştirilmesinin mümkün olup olmadığının gösterilmesiyle birlikte aracın resimlerini ve şemalarını kullanmanız önerilir. bu tür parçalar ve bunların yerel otomobil bayilerinde değiştirilmeleri için genel fiyat seviyesinin verilmesi de istenmektedir.

Mahkeme haklı olduğunuzu kabul ederse, yasal masraflar için tazminat alabileceksiniz, bu nedenle çıkarlarınızı mahkemede temsil edip edemeyeceğinizden emin değilseniz, tavsiye, belgelerin hazırlanması için avukatlara başvurabilirsiniz. ve temsil.

Arabanın maliyetine ek olarak, tazminat ve manevi tazminat talebinde bulunmak mümkündür, miktarlar büyük olmasa da, tüm bu işlemlerden kaynaklanan bazı rahatsızlıkları karşılamanıza izin verir.

Araba kusurlarının incelenmesi

Satıcı argümanlarınızla aynı fikirde değilse, mahkeme bağımsız bir uzman tarafından yürütülen bir inceleme isteyebilir. Arabayı inceler ve bir arızanın varlığı veya yokluğu hakkında bir sonuç çıkarması ve ortadan kaldırılması olasılığını göstermesi gereken görüşünü hazırlar.

Bilirkişinin gerekli bilgiye sahip olmadığına veya satıcıya bağımlı olduğuna dair makul şüpheleriniz varsa, mahkemenin dikkatini buna çekmeli ve delil sunmalısınız. Uzman, aracın servis edilebilir olduğunu veya kusurun önemsiz olduğunu tespit ederse, uzmanın çalışması için ödeme maliyetleri de dahil olmak üzere yasal masrafları geri ödemek zorunda kalacaksınız.

Çözüm

Bu nedenle, belirli kusurların ve eksikliklerin varlığında bir araba için geri ödeme almak oldukça mümkündür, asıl mesele yasaların belirlediği son tarihleri ​​​​hatırlamak, satın almayı ve satıcının seçimini dikkatlice düşünmektir.

Bir metropolde arabasız yapamazsınız, biri hız için çabalar ve her yerde zamanında olmak ister, biri için bu bir prestij meselesidir, diğerlerinin konfor ve rahatlığa ihtiyacı vardır. Araba satın almak uzun vadeli ve pahalı bir satın almadır. Uzun süre bir marka, model seçiyoruz, otomobil bayilerini ve resmi bayileri ziyaret ediyor, interneti okuyor, uzmanlara danışıyor ve sık sık kredi ayarlıyoruz. Bu nedenle, yeni bir arabanın kalitesinin gerçeğe uymaması son derece tatsız. Aynı zamanda otomobil satıcıları tespit edilen eksiklikleri gidermek için çoğu zaman acele etmemekte ve bazen bu mümkün olmamaktadır.

Belirli koşullar ve koşullar altında, arabayı salona iade edebilir ve arabanın satın alınması ve çalıştırılmasıyla ilgili tüm masrafların nakit olarak geri ödenmesini talep edebilir veya "Koruma Hakkında Kanun" uyarınca düşük kaliteli bir arabayı yenisiyle değiştirebilirsiniz. Tüketici Hakları".

Satın alınan bir araba için hangi koşullar altında geri ödeme alabilirsiniz.

Tüketici Haklarının Korunması Kanunu uyarınca, eksikliklerin tespit edilmesi halinde, sözleşmede belirtilmemişse, aracın teslim alındığı (ve satışın yapılmadığı) tarihten itibaren, devir tarihini takip eden 14 gün içinde, araç. Yeni aracı bayiye iade etme ve para iadesi talep etme hakkınız vardır. Ek olarak, benzer bir araba için değişim talep etme hakkınız vardır, ancak servis verilebilir. Maliyetin yeniden hesaplanmasıyla başka bir araba ile değiştirme hakkınız vardır. Bu durumda, arıza çok küçük olabilir, örneğin silecek çalışmıyor.

Satın alma tarihinden itibaren 15 gün (iki hafta) sona erdikten sonra, bu talepler aşağıdaki durumlardan birinde garanti süresi içinde tatmine tabidir:

Garanti aracını bayiye iade edebileceğiniz aracın önemli dezavantajları.

"Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" uyarınca önemli eksiklikler, önemli eksiklikler veya orantısız maliyetler veya zaman olmadan giderilemeyen veya tekrar tekrar tespit edilen veya giderildikten sonra yeniden ortaya çıkan veya benzeri eksiklikleri içerir. Başka bir deyişle, arabanızda aynı kusur onarımdan sonra tekrar tekrar ortaya çıkarsa veya çeşitli birimlerinde sürekli arızalar meydana gelirse, düşük kaliteli arabayı satıcıya iade edebilirsiniz.
Aracınız uzun süre garanti kapsamında onarım görüyorsa, aracı bayiye iade etme hakkınız vardır.
Aracınızda örneğin motorda, vites kutusunda ciddi bir arıza olduğu tespit edilirse, arızalı aracı bir otomobil bayisine iade etme hakkınız vardır.
Aracınız, çeşitli kusurların tekrar tekrar ortadan kaldırılması nedeniyle garanti süresinin her yılı boyunca uzun bir süre tamir edildiyse. Aracı garanti kapsamında iade etme hakkınız vardır.

Bir arabayı garanti kapsamında bir araba bayisine iade etmek nasıl ve mümkün olabilir.

Yeni araba satışları sürekli artıyor ve gittikçe daha fazla servis istasyonu var, bu da garanti onarımlarında giderek daha fazla ret ve gecikme olacağı anlamına geliyor. Bununla ne yapmalı? Bunlar sizin sorunlarınız değil ve bunu araba satıcısına kanıtlayacağız.

Avukatlarımız, talimatınız üzerine, satıcıya alım satım sözleşmesinin feshi için yazılı bir talep gönderecek ve talepte bulunacaktır: Araba için ödenen tutarın iadesi; Para cezasının ödenmesi, onarımlar sırasında araba kullanmamak vb. Bu şartın yerine getirilmesi sırasında sözleşme ile belirlenen otomobilin fiyatı ile söz konusu otomobilin fiyatı arasındaki farkın geri ödenmesi; Bir krediye ödenen faizin iadesi ve yetersiz kalitede bir araba satın alınmasının neden olduğu manevi zararın tazmini için bir kredi sağlanması için ödeme; Yasal hizmetler için maliyetlerin geri ödenmesi.

Bundan sonra satıcı, yukarıdaki şartları gönüllü olarak 10 gün içinde yerine getirmekle yükümlüdür. Araba bayisi gönüllü olarak şartı yerine getirmeyi reddederse, dava açma hakkınız vardır. Ancak, talep tarihinden itibaren 11. günden itibaren salon, her gecikme günü için size arabanın fiyatının yüzde biri tutarında bir ceza (ceza) öder ve bu, bir kararın verilip verilmediğine bakılmaksızın. mahkemede veya mahkeme öncesi prosedüründe. Anlaşılmalıdır ki, garanti aracıyla ilgili olarak, bir anlaşmazlık olması durumunda, satıcı, arızanın sizin veya üçüncü şahısların kusurundan kaynaklandığını kanıtlamakla yükümlüdür. Uygulamada suçlu olduğunuz kanıtlanmazsa talebiniz yerine getirilecektir. Arızalı arabayı araba satıcısına iade edeceğiz ve yeni bir araba satın almak için yeterli parayı alacaksınız.
Yetersiz kalitedeki otomobilin ön yargılama prosedürü ile iade edilmesi mümkün değilse, bir hak talebinde bulunulur. Mahkemenin olumlu kararı ile salon, davada belirtilen asıl tazminat tutarının tamamını artı davanın gerçekleştiği tarihten itibaren 11. günden başlayarak her gecikme günü için araç bedeli üzerinden cezanın yüzde birini ödeyecektir. mahkemede bir temsilcinin ödenmesi de dahil olmak üzere yasal masrafların geri ödenmesi artı yüzde 50 para cezası. Ek olarak, kredi için ödenen fonların iadesi (kredi faizi ve ihraç ücretleri dahil), kurulum dahil ek ekipman fiyatının geri ödenmesi, sigorta poliçelerinin maliyetinin geri ödenmesi vb. için başvuruda bulunma hakkınız vardır.

Bir araba satıcısıyla yaptığınız tüm işlemlerin kağıt üzerinde düzgün bir şekilde gerçekleştirilmesi gerektiğini unutmayın. Her şey yazılı, mühürlü ve imzalı olmalıdır.

Her onarım çağrısı için resmi bir makbuz, iş emri veya yazılı açıklama veya başka bir belge isteyin. Garanti onarımının reddedilmesi durumunda, yazılı bir ret talebinde bulunun. İşi yaptıktan sonra, tüm işleri ve birimlerin değiştirilmesini yazılı olarak ve sadece yazılı olarak, imzalı ve mühürlü olarak kaydetmeyi talep edin.

Herhangi bir bayi müşterisi için uzun zamandır beklenen yeni bir araba satın alma, kusurlu bir araba teslim edildiğinde gerçek bir kabusa dönüşebilir. Bayilerin tüm tüketici taleplerini kabul ettiği, araba değiştirdiği veya tüm zararları tazmin ettiği nadir durumlar vardır. Daha sık olarak, bir kişinin ihlal edilen haklarını korumak için önemli çabalara ihtiyacı olacaktır. Haklarınızı ve onları nasıl koruyacağınızı bilmelisiniz! Ve sonra satıcıyla olan anlaşmazlıktan galip çıkacaksınız.

Bir arabayı bir bayiye değiştirmenin ve iade etmenin mümkün olduğu durumlar

Tartışmalı bir durum ortaya çıktığında, herhangi bir bayinin tüketicinin gereksinimlerini karşılamasının kârsız olduğunu anlamak önemlidir. Ancak, size bir arabanın yenisiyle değiştirilmesini veya satın alınması için harcanan paranın iadesini talep etme hakkını veren yasal gerekçeler vardır.

Bir arabanın değiştirilmesi veya iade edilmesinin ana nedenleri:

Her gerekçenin kendi kanıt temeli vardır, ancak sorunu çözme prosedürü aynıdır.

Arabada bir arıza olması durumunda, satın alınmasından bu yana ne kadar zaman geçmiş olursa olsun, alıcı şunları talep edebilir:

• yetersiz kalitede bir arabanın satıcıya iadesi ve araba için para iadesi;
• araç değiştirme.

Bir araba için değişim yapabileceğiniz veya para iadesi talep edebileceğiniz üç geçici durum vardır:

• satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde;
• garanti süresi boyunca çalışma sırasında;
• hizmet ömrünün sonuna kadar bir garantiden sonra.

14 gün içinde araç iadesi

10 Kasım 2011 tarih ve 924 sayılı Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi'ne göre araç, teknik olarak karmaşık bir ürüne atıfta bulunuyor. Renk, ölçü vb. size uygun değilse değiştirilemez. Talep etmek mümkündür, ancak Kanun'a başvurmak zor olacaktır. Satın almadan önce, her alıcı bilgileri iyice inceler. Ya da gerekir. Alıcı, sözleşmeyi imzalayarak sadece otomobil markası ile değil, tüm özellikleri ile anlaşmış olur. Bu nedenle, sadece bir kusur varsa, arabayı değiştirmek veya bunun için ödenen parayı iade etmek mümkündür.

Not

21 Aralık 2004 tarih ve 171-FZ sayılı 17 Aralık 1999 tarihli ve 212-FZ sayılı Federal Yasaların hükümlerine göre, mallardaki önemli bir kusur, onarılamayan bir kusur veya kusurdur. orantısız para veya zaman harcamaları veya tekrar tekrar ortaya çıkması veya ortadan kaldırılmasından sonra tekrar ortaya çıkması veya diğer benzer eksiklikler

Bir talepte bulunuyorsunuz ve tatmin olmayı bekliyorsunuz. Satın alınan araba ve araba değişimi için geri ödemeler satıcı için faydalı değildir, bu nedenle birçok araba galerisi talebi karşılamayı reddeder. Bu durumda arızayı belgelersiniz, uyuşmazlığı mahkemeye teslim edersiniz ve mahkeme kararından sonra arabayı değiştirirsiniz veya para iadesi alırsınız.

Garanti süresi içinde aracın iadesi

15. günden garantinin sonuna kadar bir arıza fark edilirse, malları değiştirmek / iade etmek daha zordur. Her yeni araç için, üreticinin veya sertifikalı ortağının garanti hizmeti için listede yer alan hasarı onarması gereken bir süre vardır. Tespit edilen kusurun garanti kapsamına girip girmediğini öğrenmek için, aracı satın aldığınızda size verilen belgelerdeki garanti şartlarını öğrenmeniz gerekir. Daha sonra satıcı adına bir talepte bulunulur.

Gereksinimler karşılanmazsa (çoğunlukla durum budur), anlaşmazlık mahkemeye gönderilir. Talep başarılı olursa, araç için değişim veya para iadesi talebi karşılanabilir, ancak her zaman değil. Değişim fonu veya benzeri bir ürünün bulunmadığı durumlarda, ürün için ödenen tutar iade edilerek tüketicinin talepleri karşılanır. Bayi gönüllü olarak sorumluluklarını yerine getirirse, bu yeni bir süreç olabilir.

Garanti süresinin bitiminden sonra araba iadesi

Çok az insan yasayı kullanır, ancak garantinin bitiminden sonra bile arabayı iade edebilirsiniz. Bunu yapmak için, üreticinin kusurundan kaynaklanan bir kusurun varlığını kanıtlamanız ve garantinin bitiminden itibaren iki yıl içinde başvurmanız gerekecektir.

Bir kusur ortaya çıkarsa, her şeyden önce üretici veya resmi bir temsilci ile iletişime geçmek ve ardından satıcıdan talepte bulunmak en iyisidir. Çoğu zaman, üreticinin yardımıyla, ana satıcı her zaman tüketicinin gereksinimlerini karşılamayı reddettiği için, garantiden sonra araba değişimi gereksinimlerini elde etmek mümkündür. Ana sebep, garantinin sona ermesidir. Üreticiyi dahil etmezseniz, sözlerinizin hiçbiri, yasa normlarına atıfta bulunma, kayıp tehditleri yardımcı olmaz.

Anlaşmazlığı gönüllü olarak çözmek mümkün değilse, mahkemeye geri dönebilirsiniz.

Bir araba satıcısıyla bir anlaşmazlığı çözme prosedürü

Bir arabanın satın alınmasından bu yana ne kadar zaman geçtiğine bakılmaksızın, bir arabayı değiştirmek veya bir araba için para iadesi almak için birkaç aşamadan geçmelisiniz:

• Bir araba satıcısına talep gönderme
• Uzmanlık
• Duruşma
• Mahkeme kararının uygulanması

Bir araba bayisine talepte bulunmak ve muayene yapmak

Bir talepte bulunmadan önce, rakibin gelecekteki olası yanıtını ve ayrıca ilerleme yollarını düşünmek gerekir. Talep, memnuniyetsizliğinize dayalı olarak bir hak talebinde bulunmak için her türlü nedeniniz olacak şekilde yapılandırılmalıdır.

Metin şunları içermelidir: isim, sizin ve satıcının verileri, otomobilin satın alındığı tarih, markası ve eyalet numarası, talepte bulunma koşulları, tespit edilen eksikliğin bir açıklaması, yasal gerekçe (isteğe bağlı, ancak daha iyidir). Satıcıya iddianın üzerinde durmadığınızı hemen göstermek için), talep kısmı ve ekli belgeler. Tüm koşulları, düşüncelerinizi ve şüphelerinizi anlatmaya gerek yok. Anlatım kısa, yani. kusurun tespit tarihi, kusurun kendini ne gösterdiği (sonuçlar dahil), yasaya ve gerekliliğe 1-2 referans. Doğru bir iddia birden fazla A4 sayfası almaz.

Dosyalama sırası size kalmış. Şahsen getirebilir, posta veya kurye teslimat hizmeti ile gönderebilirsiniz. Mümkünse, e-posta ile talep göndermek gereksiz olmayacaktır.

Tavsiye! Şahsen teslim ederken, kopyanızı daima şirket mührü, alıcı çalışanın imzası ve adı, tarih ve gelen numara ile damgalamaya zorlayın. Şikayetin gelecekte değerlendirilmesi için yalnızca ikincisi zorunlu değildir. Mühür ve imza reddedilirse, posta yoluyla bir mektup göndermeniz gerekir.

Envanter ve bildirim içeren değerli bir mektup gönderdiğinizden emin olun. Envanter metnine hangi belgeyi, eklerini ve kaç belge ve sayfa gönderdiğinizi yazmalısınız. Gelecekte böyle bir gösterge, önemli bir belgenin bulunmadığı iddiasıyla reddedilmeyi önlemeye yardımcı olacaktır. Taleplerin başlayacağı tarihi belirtmek için bildirim gerekecektir.

Ekli belgelerden alım satım sözleşmesi ve araca ait tescil belgesinin mevcut olması gerekmektedir. Gerisi - koşullara ve arzunuza bağlı olarak.

Oto galerisinin yönetimi ve avukatı sizin hukuk okuryazarlığınızı görerek davayı mahkemeye taşımamaya çalışacak ve anlaşmazlığı bir an önce çözmeye çalışacaktır.

Bir hak talebinde, satıcıya arıza nedeninin incelenmesinin gerekli olup olmadığını sorabilirsiniz. Talep üç gün içinde yerine getirilmelidir. Bir muayene atanır ve sonuçlarına göre, bir arabanın değiştirilmesine veya bir araba için para iadesine devam edebilirsiniz, ancak yalnızca önemli bir kusur onaylanırsa.

Not

Uzmanın çalışması için ilk ödeme bayi tarafından yapılır. Kusur onaylanmazsa, muayene masraflarını geri ödemekle yükümlüsünüz. Bu nedenle, uzmanlığı kendiniz sipariş etmek daha iyidir. Başlangıçta ödemeniz gerekecek, ancak daha sonra ödeme, kayıplar gibi araba bayisine aktarılabilir. Bir uzman seçtiğinizde, doğru ve doğru bir sonuca varma ihtimaliniz artar.

Aracın değişim veya iade talebi metninde, yasa ve koşulların öngördüğü durumlarda, kayıp için tazminat talep edebileceğinizi lütfen unutmayın. Bu gereksinim, temel gereksiniminizi karşılamanıza yardımcı olur. Örneğin, bir takas ve bir ceza talep ediyorsunuz ve ana talebinizi karşılamak için cezadan feragat etmeyi kabul ediyorsunuz. Bayiler genellikle ek maliyetlerden kaçınmayı kabul eder.

Satıcı, 10 gün içinde, alıcının yetersiz kalitedeki arabanın değiştirilmesi veya iadesi talebini yerine getirmezse, aracın değerinin %1'i kadar ceza ödemek zorundadır.

Sorunu mahkeme dışında çözmek mümkün olmadığında, değişim/iade talebiniz reddedildiyse veya inceleme sonucundan memnun kalmadıysanız, talepte bulunmalısınız. Başvuru yapmadan önce yazılı bir feragatname almanız veya böyle bir feragat almaya çalıştığınıza dair kanıtınız olmalıdır.

Duruşma

Bir iddia beyanı için temel gereksinimler, bir iddia için pratik olarak aynıdır. Ancak metinde, durumu daha ayrıntılı olarak açıklamak, uygulanması gereken daha fazla sayıda düzenlemeyi belirtmek zaten mümkündür. Hukuki ve sağlam bir kararın verilebilmesi için adli oto-teknik muayene atanması gerekecektir. Mahkeme, kararında, uzmanın duruşma öncesi sonucunu değil, her zaman adli muayenenin sonuçlarını kaydeder. Satıcı aleyhine bir talepte bulunulması halinde, üreticinin (resmi temsilci) üçüncü kişi olarak belirtilmesi gereksiz olmayacaktır. Deneme sırasında, üreticinin onayı ile, dostane bir anlaşma imzalayarak talepleriniz karşılanabilir. Ve memnun kalacaksınız ve mahkeme kararı olmayacak. İmajını gözeten firmalar, kayıpların çok olduğu durumlarda karar vermeden anlaşmazlığı çözmeye çalışırlar.

Bir davada, eğer bir olasılık varsa, her zaman bir ceza talep etmelisiniz. Bu gereksinimin karşılanması, çözüm tarafından geri ödenemeyecek tüm maliyetlerinizi tam olarak karşılayacaktır. Bazı durumlarda, ceza, vicdansız satıcıyı “cezalandırmaya” yardımcı olur. Başka bir zaman, bir iddiada bulunduğunuzda, satıcı iddiayı reddedip reddetmeme konusunda iki kez düşünecektir.

Karar verildikten ve yasal olarak yürürlüğe girdikten sonra otomobil bayisi ile iletişime geçmeniz gerekecektir. Gönüllü olarak yapmıyorlar, sizi arabayı değiştirmeniz için zorlayacak olan icra memurlarıyla iletişime geçebilirsiniz.

Değişim mümkün değilse, bayi aracın değerini iade etmekle yükümlüdür. Lütfen ödediğiniz tutarın geri ödemeye tabi olduğunu unutmayın. Aracın kullanım süresi nedeniyle maliyeti düşürmek için bayilerin hilelerini bulabilirsiniz, ancak bu yasa dışıdır. Ayrıca benzer bir arabanın fiyatı yükselirse ücreti iade gününde isteyebilirsiniz.

Kredili araç değişimi ve iadesi

İlginç bir soru, arabanın kredi ile satın alınması ve / veya teminat olması durumunda değişim ve iade konusudur. Bu gibi durumlarda, her zaman bankayı anlaşmazlığa dahil etmek gerekir. Pasif bir pozisyonda bile, teminat kaybı banka için finansal kayıplara yol açabileceğinden, banka size yardım etmekle ilgilenecektir. Duruşmadan önce durumu yazılı olarak bildirebilirsiniz, yargılama sırasında bankayı üçüncü taraf olarak dahil etmeniz gerekir. Aynı zamanda, kredi ödemelerini durdurmak imkansızdır. Birincisi, banka sadece iyi niyetli bir ödeme yapana yardım edecek ve ikincisi, anlaşmazlığın herhangi bir sonucu için ceza ödemek zorunda kalacaksınız.

Kredili araç değişiminin mümkün olmadığı durumlarda para iadesi yapılırsa, bayiye kredinin erken kapatılması cezası uygulanabilir. Aracın normal şekilde çalışamamasından ve anlaşmazlığın sonucuna kadar ödediğiniz kredinin komisyon, faiz ile de yapabilirsiniz.