În ce cazuri puteți să returnați distribuitorul o mașină defectă? Explicarea Curții Supreme. Mașina este în garanție: pot să-l returnez la distribuitorul de mașini pentru a returna noua mașină la dealerul salonului

Când cumperi o mașină, ești sigur că înțelegi ce îți dai banii. Cu toate acestea, problemele care vă pot dezamăgi în achiziția noastră. Adesea, diferite defecte sau căsătorii fac bani pentru reparații, pe care nu l-ați conta. Cum se înscrie în astfel de cazuri? Cum să returnați bani pentru mașina în care sunteți dezamăgit? Citiți mai multe despre asta.

Legiuitorul a furnizat astfel de cazuri și, prin urmare, a aprobat legea care protejează drepturile consumatorilor. Într-unul din articolele din această lege, se indică faptul că bunurile și în cazul nostru - mașina poate fi returnată în termen de două săptămâni de la data achiziționării. În cazul returnării unei mașini, este posibil să se solicite o restituire completă a numerarului plătit pentru mașină sau să înlocuiască aceeași marcă sau un model la un alt vehicul cu aceeași valoare.

Există un astfel de lucru ca rambursare târzie. Aceasta implică întoarcerea mașinii la dealer într-o perioadă mai mare de 14 zile. Singura bază pentru întoarcerea târzie este un dezavantaj semnificativ al mașinii.

Dezavantajele semnificative sunt astfel de defecte care nu pot fi eliminate, sau vor fi necesare bani considerabili pentru a le elimina. Să stabilească disponibilitatea unui dezavantaj semnificativ al mașinii în servicii de autovehicule specializate.

Returnați banii pentru mașina cumpărată în showroom

Lege RF DAT 07.02.1992 N 2300-1 (Ed, din 18 aprilie 2018) "privind protecția drepturilor consumatorilor", acționând atât la Moscova, cât și în întreaga Federație Rusă, garantează cumpărătorului posibilitatea de a returna bunurile vânzătorului într-un mandat de 14 ani. Cu toate acestea, în cazul unei mașini, proprietarul mașinii după cumpărarea unei mașini în reprezentantul auto, este necesar să se efectueze o inspecție tehnică pentru a detecta posibilele defecțiuni. Dacă acestea. Studiul nu a avut o perioadă de două săptămâni, iar un dezavantaj semnificativ nu a fost găsit, atunci rentabilitatea returnării banilor va fi garantată pentru a fi respinsă. Procesul cu această ocazie se va încheia, cel mai probabil, eșec.

Deci, dacă doriți, returnați mașina înapoi la dealerul de mașini și obțineți banii, trebuie să luați în considerare mai mulți factori:

1. Defectele defecte ar trebui să fie prezente în partea tehnică a mașinii care afectează performanța sa. Mai mult, aceste defecte ar trebui descoperite pe o perioadă de 14 zile de la data achiziționării unei mașini.
2. Mașina are dezavantaje semnificative, perioada de garanție nu a expirat.

Trebuie să se știe că spectacolul auto are dreptul de a-și numi experții pentru a determina dacă defectele sunt consecința acțiunilor cumpărătorului.

Cum să obțineți bani pentru o mașină de garanție

Mașina, ca orice produs, are o perioadă de garanție proprie stabilită de un dealer în timpul vânzării. În mod tipic, această perioadă este de la unu la trei ani. În această perioadă, distribuitorul este obligat să efectueze reparații gratuite dacă este necesar, să elimine disfuncțiile mașinilor sau să înlocuiască detaliile calității necorespunzătoare.

Orice lucrare de reparare a garanției trebuie efectuată strict pe stațiile de întreținere instalate de dealer. Deși nu este necesară această legare la stații specifice, mulți dealeri își stabilesc reglementările privind întreținerea vehiculului.

Cu toate acestea, pentru a returna mașina sub garanție și a obține bani pentru că este posibil numai dacă proprietarul auto a prezentat o cerință de depanare a distribuitorului auto, totuși, această solicitare a fost ignorată timp de douăzeci de zile calendaristice. După expirarea a 20 de zile, proprietarul mașinii are dreptul să returneze mașina și să-i solicite mijloacele înapoi.

Cum să returnați mașina la dealerul de mașini dacă a fost cumpărat pe credit

Tratatul privind vânzarea vehiculului pe credit implică posibilitatea încetării acestuia cu returnarea ulterioară a fondurilor către cumpărător și cu transferul mașinii înapoi la dealerul auto, dar în practică acest lucru se întâmplă destul de rar. Cum apare întoarcerea dacă mașina este cumpărată pe credit?

Mai întâi trebuie să contactați direct un dealer de mașini. Acolo veți primi un formular pentru o plângere în care trebuie să specificați tot ceea ce nu sunteți mulțumit de mașina achiziționată. După completarea plângerii, asigurați-vă că mi-am pus semnătura și data de umplere a reprezentantului de la dealership-ul auto - acest lucru va rezolva faptul că recursul dvs.

Următorul pas va aștepta un răspuns de la dealerul de mașini. Dacă conducerea dealership-ului auto recunoaște plângerea dvs. și sunteți de acord să vă întâlniți, atunci puteți:

• Obțineți toate sumele plătite pe mașină în acest moment;
• Schimbați mașina pentru un model similar sau similar.

Dacă ghidul a refuzat ultima dată, atunci nu rămâne nimic decât să se aplice instanței. În plus, un lucru, dacă doriți doar să returnați mașina achiziționată pe credit, dar complet diferită - dacă doriți să returnați dobânda plătită de organizația bancară pentru creditul în sine. În acest caz, va trebui să contactați suplimentar instituția bancară în sine pentru returnarea fondurilor plătite la împrumut. Și există o situație similară: dacă banca este de acord să returneze banii - bine, dacă nu, du-te la instanță.

Este posibil să returnați banii pentru mașina cumpărată de la o persoană privată

Dacă te-ai uitat la mașină de la o persoană privată, a fost de acord să cumpere și să vândă, a emis un contract, dar mai târziu am decis să returnăm bunurile vânzătorului, atunci motivul pentru care doriți să returnați mașina va afecta returnarea banilor. De exemplu, dacă ați spart designul mașinii, confort când conduceți și așa mai departe, dar nu există erori din partea tehnică a mașinii, atunci pentru dvs. numai veste proastă. Vânzătorul v-a vândut produsul de calitate adecvată și orice nemulțumire subiectivă din partea dvs. are dreptul de ignorare. Cu toate acestea, că dacă dorința dvs. de a returna bani pentru mașină este justificată de componenta tehnică a mașinii, dacă ați găsit defecte care afectează în mod clar performanța vehiculului. Astfel de conflicte pot fi rezolvate în principal, în trei moduri:

1. Personal de acord cu vânzătorul despre returnarea mașinii. Dacă el este de acord, problema este rezolvată.
2. Luați în considerare vânzătorul să compenseze financiar defectele mașinii pe cheltuiala sa. În acest caz, vânzătorul va refuza mai degrabă.
3. În cazul în care vânzătorul a refuzat să returneze mașina și să susțină în mod clar absența defectelor la momentul vânzării, este necesar să se contacteze instanțele.

Procedura de returnare a banilor pentru mașină, cumpărată de la mâna la contractul de vânzare, prin instanță

Dacă a venit în instanță, atunci fără obstacole nu fac: să fie pregătiți pentru o procedură lungă în care puteți, și deloc, pierdeți. Cu toate acestea, dacă nu există altă opțiune, atunci trebuie emisă declarația de revendicare, după contactarea specialiștilor. După aceea, trebuie să găsiți dovezi că ați cumpărat o mașină deja în stare bună de proastă, dar nu știa despre asta.

Când obțineți o mașină de la indivizi, atunci la momentul transferului mașinii în mâinile voastre, blocați starea mașinii pe cameră sau telefonul mobil. Dacă în viitor veți cădea în situația descrisă mai sus, poate fi dovezile dvs. decisive.

Pot apărea probleme dacă ați indicat absența revendicărilor la starea mașinii la momentul cumpărării. Aceasta înseamnă "puritatea" tranzacțiilor din partea legală. În acest caz, va trebui să vă referiți la experți independenți pentru efectuarea unei examinări, a cărei sarcină este de a stabili cauzele și data actuală a apariției mașinii.

Deși întoarcerea de bani prin instanță este un proces mai degrabă intensiv și rentabil, în cazul în care ați câștigat cazul, apoi pe lângă primirea de bani, aveți, de asemenea, dreptul de a solicita:

• Compensarea daunelor morale;
• Compensarea procedurilor judiciare, adică Vânzătorul va fi obligat să vă acopere cheltuielile pentru avocați, să efectueze o examinare și așa mai departe.
• Numirea unei amenzi la o cantitate de până la 50%. Cu toate acestea, acest lucru este posibil și practicat în cazurile în care în timpul procesului sa dovedit că vânzătorul a lipit deliberat defectul mașinii și v-a vândut conștient un produs defect.

Cumpărarea unei mașini noi sau folosite poate fi un proces neplăcut dacă mașina nu beneficiază, ci va deveni o bine fără fund la care trebuie introduse banii pentru a corecta defectele.

Pentru a asigura cumpărătorul de astfel de riscuri, un drept de partajare a mașinilor este stabilit în unele cazuri:

• detectarea deficiențelor care nu au fost numite de către vânzător în timpul vânzării sau dezavantajelor semnificative (pe cele din urmă, să spunem mai jos);
• refuzul de a repara garanția;
• tulburări, care este stabilită prin lege pentru a elimina deficiențele (45 de zile);
• imposibilitatea utilizării mașinii este mai mare de 30 de zile datorită reparației.

Fiecare dintre ele are propriile caracteristici despre care vom vorbi în continuare.

Întrebările privind returnarea oricărui produs, inclusiv a mașinii, sunt stabilite prin legea Federației Ruse din 07.02.1992 N 2300-1 "privind protecția consumatorilor" (denumită în continuare legea). Cu toate acestea, având în vedere particularitățile mașinii, decretul Guvernului Federației Ruse din 10.11.2011 N 924 "privind aprobarea unei liste de bunuri complexe din punct de vedere tehnic" ele sunt clasificate ca complexe.

Această reglementare vă permite să furnizați o protecție suplimentară în comparație cu regulile generale instalate, dar creează și o serie de dificultăți, acest lucru ar trebui luat în considerare, deoarece normele generale nu se aplică în acest caz.

Pentru a răspunde la întrebare - este posibil să returnați mașina la dealerul de mașini?, Vom analiza cazurile individuale.

Returnarea calității inadecvate a mașinii

Dacă, după cumpărarea unei mașini și folosiți-o, ați putea înțelege că nu îndeplinește criteriile de calitate necesare, în conformitate cu legea, există o oportunitate de a returna mașina într-o dealeri de mașini și de a obține suma plătită înapoi pentru asta.

Amintiți-vă că majoritatea problemelor pot fi evitate prin utilizarea. Acest lucru vă va permite să vă uitați mai atent la el, apreciați argumentele sale și contra nu numai din punct de vedere extern, ci și din punctul de vedere al calităților sale de consum.

Miscardă pentru întoarcere

Articolul 18 din Legea "privind protecția drepturilor consumatorilor" (denumită în continuare legea) stabilește o perioadă de 15 zile pentru autoturisme, când poate fi returnată și obțineți banii săi, precum și înlocuirea modelului serviciu cu o posibilă recalculare a prețurilor.

În această perioadă, se ia în considerare orice defect, pe care nu l-ați cunoscut atunci când emiteți un contract, fie să fie clar zgârieturi, chipsuri și daune, refuzul electronicii sau mecanismelor individuale.

Începutul fluxului acestei perioade este a doua zi după ce a primit mașina de utilizat.

Această perioadă nu se aplică dacă se dorește să facă schimb de o mașină de înaltă calitate fără defecte, în conformitate cu cerințele art. 25 Legea.

Unele distribuitori auto și producătorii de automobile recunosc că eșecul schimbului creează o situație proastă pentru dealer și cumpărătorului, afectează reputația și, prin urmare, în unele cazuri, chiar și fără detectarea deficiențelor în această perioadă, puteți schimba o mașină. Totul va depinde de politica de tranzacționare a unei particulare de dealeri de mașini.

Returnați în timpul garanției

Garanția este responsabilitatea vânzătorului de a repara defectele de mașini detectate în timpul unei perioade fixe de timp. Cu toate acestea, complexitatea mașinii ca produs nu permite proprietarului să solicite reparații în garanție din orice motiv, dar necesită respectarea strictă a acordului semnat la cumpărarea unei mașini.

Piața prezintă două tipuri de garanții ale eșantionului european și asiatic.

Primul a pus posibilitatea întreținerii de garanție numai în timpul utilizării mașinii, stabilind o perioadă de timp fixă, în medie de 2 ani, în timpul căreia vă puteți referi la distribuitor cu cerința de reparații de garanție.

Garanția asiatică, la rândul său, oferă o opțiune suplimentară sub forma unei alergii, care vă permite, de asemenea, să măriți perioada de timp de garanție de până la 3 ani, totuși, afectează negativ acei entuziaști ai mașinilor care le place să călătorească sau să-și folosească mașina la maximul.

În Rusia, luând în considerare caracteristicile sale teritoriale, tipul de garanție asiatic a devenit mai frecvent și, în majoritatea cazurilor, veți fi confruntați cu faptul că garanția de pe noua mașină a producătorului durează cel puțin trei ani sau 100.000 km de fugă. Când apare unul dintre praguri, garanția este oprită.

Diferite afirmații ale producătorilor și vânzătorilor că garanția va avea 5 ani sau mai multe sunt campanii promoționale care au un număr mare de rezerve că, în realitate, practic nu oferă oportunități de a utiliza acești termeni extinși atunci când mașina revine la dealerul de garanție.

Dealerii utilizați de mașini vândute sunt, de obicei, furnizate cu o garanție de trei luni sau un kilometru de 5.000 km.

Ar trebui să fie imediat remarcat faptul că, în orice caz, garanția nu se aplică cazurilor de deteriorare a accidentului sau a utilizării incorecte, precum și a detaliilor susceptibile de uzură, cum ar fi anvelopele și plăcuțele de frână, precum și serviciile convenționale de înlocuire a uleiului și întreținere.

Aveți dreptul să vă mențineți mașina ca un dealer care la cumpărat și în orice atelier de reparații sau serviciu. Dar pentru a păstra garanția producătorului, centrul de service pe care l-ați ales trebuie să utilizeze piese originale, altfel garanția va fi reziliată.

În unele cazuri, în conformitate cu contractul, serviciul trebuie efectuat numai în funcțiile reprezentative ale automobilului dvs., deci asigurați-vă că ați citit cu atenție condițiile de garanție înainte de a reveni mașina la dealerul de servicii de garanție, care deservește mașina în al treilea rând organizații de partid.

Timpul în care mașina a fost în serviciul de garanție este adăugat de perioada de garanție.

În conformitate cu legea, după revizuirea anterior de 15 zile, este posibil să se solicite returnarea sau schimbul unei mașini în următoarele cazuri:

• prezența unei mașini de dezavantaje care nu pot fi eliminate, reparația lor este de neînțeles la costurile de cost și de timp sau se manifestă în mod repetat după reparații;
• încălcarea termenelor legislative stabilite pentru reparații;
• găsirea unei mașini pentru reparații pentru mai mult de 30 de zile, ceea ce a făcut imposibilă utilizarea acesteia.

Trebuie amintit că, dacă defectele s-au manifestat din cauza funcționării necorespunzătoare sau accidentului, acestea nu sunt un caz de garanție, iar repararea este supusă plății.

garanție terminată

Practica judiciară actuală are exemple atunci când și după expirarea perioadei de garanție, proprietarii de mașini au primit despăgubiri pentru dezavantaje găsite în mașina lor, deoarece, în plus față de această perioadă, producătorul trebuie, de asemenea, să stabilească viața.

În unele cazuri, este egal cu o perioadă de garanție și aceasta nu este o încălcare, dar majoritatea producătorilor sunt orientați cu 6 ani sau 150.000 km, iar aproximativ 8 ani sau mai mult, în acest caz sunt doar dorința lor.

Puteți găsi această perioadă în documentația atașată la mașină. Dacă o astfel de perioadă nu a fost instalată, atunci ca regulă generală este de 10 ani. Ar trebui să se țină cont de faptul că, în plus față de intervalul de timp, acesta poate fi instalat ca o rulare, ca în cazul unei garanții.

În această perioadă, va fi posibilă returnarea mașinii numai în prezența unor defecte semnificative și obligația de a dovedi aceste circumstanțe va fi pe tine.

În cele mai multe cazuri, vânzătorii și producătorii nu caută să meargă în instanță în timpul perioadei de garanție și să elimine în mod voluntar deficiențele, totuși, după ce începe o poveste complet diferită.

Când mașina este în reparație mai mult de 30 de zile pe an

La prima vedere, poate părea că există o contradicție cu o perioadă de 45 de zile, care este instalată pentru timpul total de reparare a mașinilor, totuși, acest caz implică detectarea mai multor dezavantaje că reparația necesară.

Aceasta este, chiar dacă prima reparație a durat mai mult de 30 de zile, dar în termen de 45 și a fost finalizată, nu veți avea motivele să contactați vânzătorul pe această bază.

Cheia din acest motiv este cuvântul "în mod repetat", care, în cadrul legii implică necesitatea a cel puțin două reparații finalizate și identificarea deficiențelor, acesta din urmă pot fi atât singure, cât și aceleași și diferite.

În același timp, timpul de reparație cumulat este calculat din momentul în care recursul cumpărătorului către vânzător și până la menținerea unei mașini bune pentru fiecare caz.

Instrucțiuni pentru returnarea unei mașini

Prima etapă va fi recursul la dealerul de mașini sau la dealer, care a fost cumpărat descriind problemele detectate și indicând una dintre cerințele posibile.

Trebuie remarcat faptul că, în unele cazuri, poate fi refuzată recepția, indicând necesitatea contactării adresei juridice a organizației și din punctul de vedere al legii actuale este o cerință corectă.

Acest lucru se poate face atât prin vizitarea adresei juridice, cât și prin scrierea scrisorii.

În cadrul primului mod, este necesar să se pregătească două declarații relevante, dintre care unul va fi transferat vânzătorului, iar pe al doilea va pune o marcă la adopție și va rămâne cu dvs.

A doua metodă este considerată mai fiabilă, deși mai mult timp, deoarece vânzătorul poate refuza pur și simplu să accepte declarația dvs. Pentru a face acest lucru, trebuie să trimiteți o scrisoare personalizată la o notificare de primire pentru a primi o notificare, trebuie păstrată ca dovadă a accesului la vânzător.

Lista documentelor necesare

În aplicația trimiteți vânzătorului, trebuie să specificați datele de bază ca timp de achiziție, modelul auto, numărul contractului, cerința și fundația sa, locația curentă a mașinii, dacă nu este posibilă livrarea acestuia Salonul (nu este în mișcare etc.)

Pentru a reveni sau a schimba mașina achiziționată, trebuie să aveți documente:

• contracta;
• primire sau alt document de plată;
• actul de autoturisme de acceptare;
• pașaport de mașină;
• datele de înregistrare;
• documente care confirmă faptul de reparații sau refuzul serviciului de garanție;

Alte documente care confirmă cerințele dvs. pentru necesitatea de a rambursa sau pot schimba o mașină pot fi atașate.

Ce poate fi cerut de la dealerul de mașini?

Cerințele de bază pentru care puteți conta atunci când contactați salonul este:

• schimb valutar;
• întoarcere;
• reducerea valorii;
• reparații;

Trebuie remarcat faptul că este posibil să se prezinte cerințele de mai sus pentru mașinile susținute în timpul duratei de viață, dacă există defecte esențiale, dar, în majoritatea cazurilor, această cerință ar trebui adresată producătorului și nu o dealership auto.

Dacă este o distribuție a unui producător specific, atunci o astfel de returnare poate fi emisă prin aceasta.

Caracteristicile plăților în numerar

În conformitate cu legea, plățile trebuie returnate în termen de 10 zile de la data primirii recursului, încălcarea acestor termeni vă permite să solicitați compensații pentru fiecare zi de întârziere.

Natura plăților depinde de modul în care a fost produsă, cu calcularea numerarului, returnările de numerar, la plata pe hartă, respectiv pe cardul pe care a fost efectuată achiziția.

Dacă achiziția a fost efectuată pe credit, atunci plățile efectuate pe acesta.

Dacă mașina a devenit mai ieftină

În cazul scăderii prețului mașinii (care se întâmplă foarte rar) în trecut după cumpărare, cumpărătorul în orice caz are dreptul la suma introdusă la cumpărare.

Nu sunt de acord cu propunerile vânzătorului de a obține o sumă mai mică, chiar dacă aceasta amenință să refuze întoarcerea și să vă trimită în instanță. Legea este de partea ta.

Dacă mașina are înălțimea

În cazurile în care mașinile devin din ce în ce mai scumpe, veți fi plătit diferența dintre prețul inițial și actual. Pentru a face acest lucru, este necesar să atrageți atenția vânzătorului de a nu modifica prețul și să solicite recalcularea costului contabilității acestora.

Împrumut de mașini de calitate slabă

Dacă achiziția a fost efectuată pe credit, atunci plățile efectuate pe IT și interesul.

Dacă plata a fost făcută parțial din fondurile disponibile, parțial în detrimentul împrumutului, atunci, în consecință, obțineți partea contribuită, iar banca returnează creditul, după care împrumutul este închis.

Cu toate acestea, dacă totul a mers la studiu, se recomandă să continuați să plătiți un împrumut pentru a nu primi amenzi pentru neîndeplinirea băncii de către bancă.

Ce se întâmplă dacă dealerul refuză să returneze fonduri?

În cazurile în care distribuitorul refuză să recunoască cerințele dvs., singura modalitate este de a face apel la instanță.

Pentru a face acest lucru, este necesar să se pregătească o declarație de revendicare, unde să specificați datele dvs. de contact și datele vânzătorului, indicați toate circumstanțele achiziționării și detectării defectelor.

Toate copiile documentelor specificate anterior sunt aplicate aplicației.

Caracteristicile procesului

În conformitate cu legislația, nu este necesar să invocăm vânzătorul, respectând procedura de plângere, totuși, este necesar să înțelegem că studiile din Rusia - costisitoare costisitoare, iar vânzătorii în majoritatea cazurilor merg la întâlnire, astfel încât să nu fie Primiți feedback negativ și nu pierdeți reputația.

Trebuie să se înțeleagă că, în majoritatea cazurilor, judecătorii nu au cunoștințe speciale privind dispozitivul tehnic al mașinii și funcționarea acestuia, având în vedere că este necesar să pregătim cu atenție dovezile la care vă veți referi și să le faceți cele mai ușor de înțeles subiectul unei persoane.

Pentru a face acest lucru, se recomandă utilizarea imaginilor și schemelor mașinii cu desemnarea locurilor și nodurilor în care sunt detectate dezavantajele, cu o demonstrație a modului în care acestea afectează funcționarea mașinii, indiferent dacă înlocuirea lor este posibilă și Este de dorit să se aducă nivelul general al prețurilor pentru astfel de părți și înlocuirea acestora în dealerii locali auto.

În caz de recunoaștere de către Curte, puteți obține despăgubiri pentru costurile de instanță, având în vedere că, dacă nu sunteți sigur că vă puteți trimite propriile noastre interese în instanță, vă puteți referi la avocații de consiliere, pregătirea documentelor și reprezentare.

În plus față de costul unei mașini, este posibil să se declare cerința de penalizare și daune morale, suma, deși nu este mare, dar vă permite să acoperiți o parte din inconvenientele cauzate de toate aceste proceduri.

Examinarea deficiențelor auto

În cazul dezacordului distribuitorului cu argumentele dvs., Curtea poate fi numită examinare, care este efectuată de un specialist independent. Ea face o inspecție a mașinii și pregătește concluzia în care ar trebui să încheie dacă sau absența unei defecțiuni și să precizeze posibilitatea de ao elimina.

Dacă aveți suspiciuni rezonabile în absența cunoștințelor expert necesare sau de dependența sa de vânzător, este necesar să se atragă atenția instanței și să prezinte dovezi. În cazul în care expertul stabilește că mașina este responsabilă sau lipsa nesemnificativă, atunci veți fi însărcinați cu responsabilitatea de compensare a costurilor instanței și inclusiv costul plății activității expertului.

Concluzie

Astfel, pentru a obține o rambursare pentru mașină pentru mașină, dacă există anumite defecte și dezavantaje, este destul de realist, principalul lucru este să ne amintim despre termenele stabilite de lege, se referă cu atenție la alegerea și alegerea vânzătorului.

În metropolă, nu este fără o mașină fără mașină, cineva se străduiește pentru viteză și vrea să aibă timp peste tot, pentru că cineva este o chestiune de prestigiu, al treilea are nevoie de confort și confort. Cumpărarea unei mașini este o achiziție pe termen lung și scumpă. Alegem o marcă de mult timp, un model, combinăm dealeri de mașini și dealeri oficiali, citim Internetul, ne consultăm cu cunoscătorii și adesea plasez un împrumut. Prin urmare, este extrem de neplăcut atunci când calitatea mașinii noi nu corespunde realității. În același timp, dealerii de mașini nu se grăbesc să elimine dezavantajele identificate și, uneori, este imposibil.

În anumite circumstanțe și condiții, puteți returna mașina în salon și solicitați despăgubiri în forma monetară a tuturor costurilor asociate achiziției și funcționării mașinii sau schimbați o mașină de calitate slabă pentru unul nou conform legii " Protectia Consumatorului".

În ce condiții puteți returna bani pentru o mașină achiziționată.

În conformitate cu Legea privind protecția drepturilor consumatorilor în identificarea deficiențelor, în cazul în care acestea nu sunt specificate în contract, în termen de 14 zile de la data primirii mașinii (și nu a vânzărilor), după ziua transferului vehiculului. Aveți dreptul să returnați o mașină nouă într-o distribuție a mașinii și să cereți o rambursare. În plus, aveți dreptul să solicitați schimbul pentru o mașină similară, dar service. Aveți dreptul să îl înlocuiți pe o altă mașină cu recalculare a valorii. În același timp, defecțiunea poate fi foarte nesemnificativă, de exemplu, ștergătorul nu funcționează.

După 15 zile după cumpărare (două săptămâni), aceste cerințe sunt supuse satisfacției în timpul perioadei de garanție într-unul din următoarele cazuri:

Dezavantajele semnificative ale mașinilor în care puteți returna mașina de garanție la dealer.

În conformitate cu legea "privind protecția consumatorilor", dezavantajele substanțiale includ dezavantaje sau dezavantaje nerezonabile care nu pot fi eliminate fără costuri disproporționate sau cheltuieli de timp sau sunt dezvăluite în mod repetat sau din nou după eliminarea lor sau alte deficiențe similare. Cu alte cuvinte, dacă în mașină, același dezavantaj se manifestă în mod repetat după reparație sau în mașină există în mod constant defecțiuni ale diferitelor agregate, puteți returna o mașină de calitate slabă vânzătorului.
Dacă aparatul dvs. se află pe repararea garanției pentru o lungă perioadă de timp, aveți dreptul să returnați mașina la dealerul auto.
Dacă mașina dvs. este dezvăluită, de exemplu, o defecțiune gravă în motor, cutia de viteze ... aveți dreptul să returnați mașina defectuoasă în dealerul mașinii.
Dacă mașina dvs. în fiecare an a perioadei de garanție a fost în reparații datorită eliminării repetate a diferitelor sale dezavantaje. Aveți dreptul să returnați mașina în garanție.

Cum și este posibil să returnați mașina la dealerul de garanție.

Vânzările de autoturisme noi sunt în continuă creștere, iar stațiile de întreținere devin din ce în ce mai mult și, prin urmare, vor exista din ce în ce mai multe eșecuri din repararea garanției și întârzierea termenelor limită. Ce să fac? Acestea nu sunt problemele dvs. și o vom dovedi la dealerul auto.

Avocații noștri, în instrucțiunile dvs., în scris vor da vânzătorului cerința de a rezilia contractul de vânzare și va solicita: Rambursarea plătită pentru mașina sumei în numerar; Plata amenzii, sancțiunile pentru neutilizarea mașinii în timpul reparației etc.; Compensarea diferenței dintre prețul mașinii, stabilită prin contract și prețul mașinii corespunzătoare la momentul acestei cerințe; Returnarea dobânzii la împrumut și taxă pentru asigurarea unei compensații a împrumutului pentru prejudiciul moral cauzat ca urmare a achiziționării de autoturisme auto; Costurile de compensare pentru serviciile juridice.

După aceasta, vânzătorul trebuie să îndeplinească în mod voluntar cerințele de mai sus în termen de 10 zile. În cazul unei eșecuri de dealeri de a îndeplini în mod voluntar cerința, aveți dreptul să trimiteți instanței. Dar, de la data de 11 zile de la data plății, salonul vă plătește pentru fiecare zi întârzierea (pedeapsa) în valoare de un procent din prețul mașinii, ceea ce este indiferent de luarea deciziilor în instanță sau în ordinea prealabilă. Trebuie să se înțeleagă că, în legătură cu mașina de garanție, în caz de dezacorduri, vânzătorul trebuie să demonstreze că defecțiunea a avut loc în vina sau defecțiunea terților. În practică, dacă nu este dovedit că sunteți de vină, atunci cerința dvs. va fi satisfăcută. Și vă vom rambursa mașina defectă și veți obține suficientă sumă pentru a cumpăra o mașină nouă.
Dacă în ordinea pre-încercare, nu a fost posibilă returnarea calității auto fără auto, cererea este servită. Cu o hotărâre judecătorească pozitivă, salonul vă va plăti întreaga valoare a cerinței principale menționate în reclamație plus un procent din prețul mașinii pentru fiecare zi de întârziere începând de la 11 zile de la emiterea unei cerințe, plus compensarea cheltuielilor juridice , inclusiv un reprezentant al reprezentantului în instanță, plus 50% amendă. În plus, aveți dreptul să solicitați o rambursare a fondurilor plătite la împrumut (inclusiv dobânda la taxa de împrumut și de plată), rambursarea prețului echipamentelor suplimentare, inclusiv instalarea, rambursarea costului polițelor de asigurare etc.

Nu uitați că toate acțiunile pe care le apar la distribuitorul autoturismului trebuie decorate în mod corespunzător pe hârtie. Totul ar trebui să fie în scris, cu sigiliu și semnături.

Pentru fiecare conversie de reparare, necesită o chitanță oficială, o excursie sau o explicație în scris sau alt document. Dacă refuzi repararea garanției, cereți un eșec scris. După lucrare, necesită fixare în scris toată lucrarea și înlocuiți agregatele în scris și numai în scris de stoarcere și imprimare.

Achiziția mult așteptată a unei mașini noi pentru orice selecție a mașinilor se poate transforma într-un coșmar real dacă a fost pusă o mașină defectă. Cazuri rare în care dealerii sunt de acord cu privire la toate cerințele consumatorilor, să facă schimb de autoturisme sau să ramburseze toate pierderile. Este mult mai probabil ca o persoană să aibă nevoie de eforturi considerabile pentru a-și proteja drepturile încălcate. Trebuie să știți drepturile și ordinea protecției lor! Și apoi din disputa cu vânzătorul veți ieși câștigătorul.

Cazuri în care este posibilă schimbul și returnarea mașinii la dealer

Dacă apare o situație controversată, este important să înțelegem că orice dealer este neprofitabil să îndeplinească cerințele consumatorului. Cu toate acestea, există motive legitime care vă oferă dreptul de a solicita schimbul de mașini pentru o nouă sau restituire cheltuită pentru achiziționarea de fonduri.

Principalele motive pentru partajarea sau returnarea unei mașini:

Fiecare bază are propria bază de date de probă, dar procedura de rezolvare a problemei este aceeași.

În cazul defecțiunilor din mașină, indiferent de cât timp a trecut de la cumpărarea sa, cumpărătorul poate solicita:

• returnarea calității inadecvate a mașinii vânzătorului și returnarea banilor pentru mașină;
• Înlocuiți vehiculul.

Există trei situații temporale atunci când puteți schimba sau solicita o rambursare a banilor pentru mașină:

• în termen de 14 zile de la data achiziționării;
• în timpul funcționării în perioada de garanție;
• după garanție înainte de data de expirare.

Returnând o mașină timp de 14 zile

Vehiculul, în conformitate cu Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 924 din data de 10.11.2011, aparține unui produs complex tehnic. Nu se poate schimba dacă culoarea nu este potrivită, dimensiuni etc. Puteți cere, dar va fi greu să se refere la lege. Înainte de cumpărare, fiecare cumpărător studiază cu atenție informații. Sau ar trebui. Prin semnarea contractului, cumpărătorul este de acord nu numai cu marca auto, ci și cu toate caracteristicile. Prin urmare, schimbați mașina sau returnați banii plătiți numai dacă există un defect.

Notă

În conformitate cu normele legilor federale din 17 decembrie 1999 nr. 212-FZ, din data de 21 decembrie 2004 nr. 171-FZ, un dezavantaj semnificativ al mărfurilor este un dezavantaj nerezistent sau un dezavantaj care nu poate fi eliminat fără disproporționat Costurile de numerar sau costurile de timp sau sunt dezvăluite în mod repetat sau se manifestă după ce este eliminat sau alte deficiențe similare

Trimiteți o cerere și așteptați satisfacția. Returnarea banilor pentru mașina achiziționată și schimbul de mașini nu este profitabil pentru vânzător, atât de mulți dealeri de mașini sunt refuzați să satisfacă cererea. În acest caz, ați documentat defalcarea, transmiteți o dispută în instanțe și după deciziile instanței, schimbul de mașini sau primiți rambursarea banilor.

Returnând o mașină în perioada de garanție

Este mai greu de schimbat / returna bunurile dacă ruperea este văzută din a 15-a zi și înainte de sfârșitul garanției. O perioadă a fiecărei mașini noi este furnizată atunci când producătorul sau partenerul său certificat trebuie să elimine defalcarea în listă pentru serviciul de garanție. Pentru a afla defectul identificat sub garanție, trebuie să vă familiarizați cu termenii de garanție în documentele pe care le-ați transmis atunci când cumpărați o mașină. Apoi, o revendicare este trimisă vânzătorului.

Dacă cerințele nu sunt îndeplinite (cel mai adesea se întâmplă), litigiul este transferat Curții. Dacă cererea este satisfăcută, cerința pentru schimbul sau returnarea banilor pentru mașină poate fi satisfăcută, dar nu întotdeauna. În cazurile în care nu există un fond de schimb sau un produs similar, cerințele consumatorului sunt îndeplinite datorită returnării sumei plătite pentru bunuri. Acesta poate fi un nou proces în cazul în care dealerul nu își îndeplinește în mod voluntar îndatoririle.

Returnând o mașină după sfârșitul perioadei de garanție

Puțini folosesc normele legii, dar puteți returna mașina după garanție. Pentru a face acest lucru, va fi necesar să se demonstreze prezența unui defect datorită defecțiunii producătorului și să se aplice până la doi ani după garanție.

Cel mai bine cu manifestarea defectului de a contacta, în primul rând, producătorului sau reprezentantului oficial și apoi face cerințe pentru vânzător. Foarte adesea, cu ajutorul producătorului, se dovedește a atinge cerințele schimbului auto după garanție, deoarece vânzătorul principal refuză întotdeauna să îndeplinească cerințele consumatorului. Motivul principal este sfârșitul garanției. Nici cuvintele voastre, legăturile cu normele legii, amenințarea pierderilor nu va ajuta, dacă nu atrageți producătorul.

Dacă în mod voluntar nu a reușit să rezolve disputa, drumul înapoi în instanță.

Procedura de rezolvare a litigiului cu mașina

Indiferent cât de mult timp a trecut de la achiziționarea de mașini pentru a schimba mașina sau pentru a obține o rambursare pentru mașină, ar trebui să treci prin mai multe etape:

• Depunerea pentru a revendica un dealer de mașini
• Examinare
• Proces
• Executarea hotărârii judecătorești

Prezentarea cererilor la o distribuție și examinare a mașinilor

Înainte de a prezenta cerința, trebuie să luați în considerare viitorul răspuns al adversarului, precum și alte căi ale procedurilor. Cererea trebuie construită astfel încât, pe baza nemulțumirii sale ați avut toate motivele pentru a depune un proces.

Textul trebuie să includă: numele, datele dvs. și vânzătorul, data achiziționării mașinii, a mărcii sale și a numărului de stat, circumstanțele de prezentare a cerințelor, descrierea dezavantajului identificat, legislația (opțional, dar Este mai bine să arătați imediat vânzătorului să se oprească în revendicarea pe care nu o aveți), săriți și documente atașate. Nu este nevoie să pictați toate circumstanțele, gândurile și suspiciunile. Narațiune comprimată, adică Data de detectare a defectului, care sa manifestat printr-un defect (inclusiv consecințe), 1-2 referințe la lege și cerința. Cererea corectă nu necesită mai mult de o pagină a4.

Ordinea de depunere pentru a vă alege. Puteți aduce personal, trimiteți prin poștă sau servicii de livrare a curierilor. Dacă există o oportunitate, nu va fi superfluă să trimiteți o reclamație la e-mail.

Bacsis! Când treceți personal, forțați întotdeauna copia dvs. pentru a pune tipărirea companiei, semnătura și numele angajatului primitor, data și camera de intrare. Numai acesta din urmă nu este obligatoriu pentru examinarea viitoare a plângerii. Dacă refuzați să scrieți imprimare și semnătură, trebuie să trimiteți o scrisoare prin poștă.

Asigurați-vă că trimiteți o scrisoare valoroasă cu descrierea și notificarea. În text descrieți că trebuie să scrieți, ce document trimiteți, aplicații și câte documente și foi sunt trimise. O astfel de indicație va continua să evite eșecul datorită lipsei imaginare a unui document important. Notificarea va fi obligată să desemneze data convingerii.

Din documentele aplicate, trebuie să existe un acord de cumpărare și vânzare la o mașină. Restul depinde de circumstanțe și de dorința ta.

Direcția și avocatul dealerii auto, văzând alfabetizarea juridică, vor încerca să nu aducă cazul în instanță și să încerce să soluționeze imediat disputa.

În revendicarea puteți pune problema necesității examinării cauzei ruperii. Cerința trebuie să fie satisfăcută în termen de trei zile. Expertiza este numită și, în conformitate cu concluziile sale, puteți trece la schimbul unei mașini sau puteți returna bani pentru mașină, dar numai dacă este confirmată de un defect semnificativ.

Notă

Plata inițială a activității expertului este făcută de dealer. Dacă defectul nu a fost confirmat, trebuie să compensezi costul expertizei. Prin urmare, este mai bine să comandați singur un examen. Inițial, va trebui să plătiți, dar plata ulterioară poate fi atribuită unei dealeri de mașini ca pierderi. Odată cu alegerea unui expert, probabilitatea unei producții veridice și corecte crește.

Rețineți că, în textul revendicărilor privind schimbul sau returnarea mașinii, puteți solicita o pedeapsă în cazurile prevăzute de lege și de circumstanță. O astfel de cerință ajută la satisfacerea cerinței dvs. de bază. De exemplu, aveți nevoie de schimb și penalități, astfel încât să satisfaceți cererea principală, sunteți de acord să renunțați la pedeapsă. Dealerii adesea sunt de acord să evite costurile suplimentare.

Dacă, în timpul termenului de 10 zile, distribuitorul nu îndeplinește cererea cumpărătorului pentru schimbul sau returnarea calității necorespunzătoare a mașinii, atunci trebuie să plătească o pedeapsă în valoare de 1% din costul vehiculului.

Când nu a fost posibilă rezolvarea problemei în ordinea prealabilă, ați fost refuzat să faceți schimb / returnați sau nu ați concurat concluziile examinării, cererea trebuie aplicată. Înainte de hrănire, ar trebui realizat un refuz scris sau au dovezi că ați încercat să obțineți un astfel de refuz.

Proces

Principalele cerințe pentru declarația de revendicare aproape la fel ca revendicarea. Dar în text puteți descrie deja situația în detaliu, specificați un număr mai mare de acte de reglementare care ar trebui aplicate. Pentru a lua o decizie legitimă și rezonabilă, va fi necesar să se numească o examinare automată judiciară. Curtea din decizie înregistrează întotdeauna concluziile examinării criminalistice, și nu încheierea preventivă a specialistului. Acesta nu va fi inutil pentru a indica producătorul (reprezentare oficială) ca parte terță dacă cererea este depusă pe vânzător. În timpul instanței, prin acordul producătorului, cerințele dvs. pot fi îndeplinite de semnarea acordului de decontare. Și veți fi mulțumiți, iar decizia instanței va fi absentă. Companiile care urmăresc imaginea, în afaceri, unde există un procent mare de pierdere, încearcă să rezolve litigiul fără a lua o decizie.

În cazul instanței, dacă este posibil, trebuie să cereți întotdeauna o pedeapsă. Satisfacția unei astfel de cerințe va acoperi complet toate costurile care nu pot fi rambrate de decizie. În unele cazuri, pedeapsa ajută la "pedepsirea" vânzătorului fără scrupule. Un alt moment în care prezentați cerința, dealerul se va gândi de două ori și merită refuzat să revendicați.

După luarea unei decizii și intrarea în forță legală, va trebui să contactați distribuitorul de mașini. În mod voluntar nu efectuați, puteți contacta atacurile care vor face mașina de schimb.

Dacă schimbul este imposibil, distribuitorul este obligat să returneze costul vehiculului. Luați în considerare faptul că suma plătită pentru întoarcere este supusă întoarcerii. Puteți întâlni trucurile de dealeri pentru a reduce costurile datorită timpului de utilizare a mașinii, dar acest lucru este ilegal. În plus, în caz de creștere a prețului unei mașini similare, puteți cere costul din ziua de întoarcere.

Schimbul și returnarea mașinii de credit

Interesant este problema partajării și întoarcerii, dacă mașina este achiziționată cu un împrumut și / sau este o proprietate ipotecară. În astfel de cazuri, este întotdeauna necesar să se atragă o bancă la un litigiu. Chiar și cu o poziție pasivă, banca va fi interesată să vă ajute, deoarece pierderea garanției poate duce la pierderi financiare ale băncii. În fața Curții, puteți raporta o situație în scris, în timpul procesului de care aveți nevoie pentru a atrage banca ca parte terță. În același timp, este imposibil să nu mai plătiți pentru împrumut. În primul rând, banca va ajuta doar un plătitor conștiincios și, în al doilea rând, va trebui să plătiți sancțiuni în orice scop al litigiului.

Dacă există o rambursare atunci când schimbul de mașini de credit este imposibil, amenzile pentru închiderea timpurie a împrumutului pot fi atribuite distribuitorului. De asemenea, vă puteți înscrie, de asemenea, cu comisioanele, interesul pentru împrumutul pe care l-ați plătit din apariția imposibilității de a opera în mod normal mașina și înainte de litigiu.