Je možná výmena auta v záruke? Ako vrátiť auto v záruke do autobazáru
Vrátenie auta do autobazáru je štandardný postup, ktorý sa vykonáva v rámci legislatívy na ochranu spotrebiteľa. Vo všeobecnosti sa postup nelíši od vrátenia akéhokoľvek iného produktu. Špecifickosť automobilu v kvalite produktu si však vyžaduje vykonanie dodatočné akcie, čo sa v iných prípadoch nevyžaduje.
Vlastnosti vrátenia auta
Hoci auto v dnešnej dobe nepatrí medzi luxusné veci, pre väčšinu občanov je cena priemerného auta značná suma. A pre tých, ktorí sa podieľajú na predaji áut, sa sumy považujú za dosť veľké, aby sa ich mohli držať. Z tohto dôvodu je zriedkavé, že predajca automobilov súhlasí s dobrovoľným prijatím predaného auta späť.
Všeobecné pravidlá Vrátenie auta, ako každého iného produktu, je nasledovné:- auto sa musí vrátiť, ak sa na ňom zistia chyby;
- Vrátenie je možné počas prvých dvoch týždňov po zakúpení;
- kupujúci má právo požadovať vrátenie peňazí za auto alebo výmenu auta za rovnaké bez závad.
- prítomnosť továrenskej chyby na vozidle, ktorú nemožno podľa výsledkov technickej kontroly odstrániť;
- autobazár na žiadosť kupujúceho neodstránil závadu na vozidle v zákonom stanovenej 45-dňovej lehote alebo v inej lehote ustanovenej zmluvou o kúpe a predaji automobilu;
- ak celková doba opravy výrobných chýb v priebehu jedného roka bola dlhšia ako 30 dní, bez ohľadu na počet chýb alebo počet opráv;
- oprava tej istej výrobnej chyby viac ako raz;
- ak autobazár o prítomnosti vady vedel, ale kupujúceho na ňu neupozornil alebo túto skutočnosť úmyselne zatajil.
Samotný fakt však na vrátenie auta nestačí. Každý dôvod musí byť zdokumentovaný.
Takže:- prítomnosť výrobnej chyby je potvrdená znaleckým posudkom;
- doby opravy sú potvrdené pokladničnými dokladmi a inými dokumentmi od servisného oddelenia;
- Množstvo opráv je potvrdené aj dokumentáciou od servisného oddelenia.
Žiaľ, zdokumentovať skutočnosť úmyselného zatajenia závady je veľmi ťažké. K tomu je potrebné získať správu o technickej kontrole vykonanej pred predajom auta, ktorá uvádzala prítomnosť závady.
Postup pri vrátení auta
Vo všeobecnosti platí, že ak existuje jeden z vyššie uvedených dôvodov, autobazár nemá právo odmietnuť prevziať auto a vrátiť peniaze alebo vymeniť auto za iné. Automobilky sa však k tomuto kroku stavajú veľmi zdržanlivo.
Ako teda vrátiť auto predajcovi?
Vo všeobecnosti je postup pri vrátení auta nasledovný:- V prípade zistenia závady podá kupujúci autobazári písomnú reklamáciu, ktorá obsahuje informácie o kúpe auta, zistenej závade a žiadosť o vrátenie peňazí alebo výmenu auta.
- Autobazár má právo posúdiť reklamáciu do 10 dní, po uplynutí ktorej je kupujúcemu zaslaná odpoveď, aby jeho požiadavkám vyhovela alebo ju zamietla.
- Autobazár má právo objednať technickú prehliadku auta. V tomto prípade môže byť lehota na posúdenie reklamácie predĺžená na 20 dní.
- Ak autobazár odmietne vec vrátiť, problém sa bude riešiť na súde.
Hlavným bodom, ktorý zabezpečuje návratnosť auta, je teda technická odbornosť. Kupujúci má právo podľa vlastného uváženia objednať si ho od nezávislých odborníkov, ale aby sa predišlo sporom o výsledkoch vyšetrenia, je lepšie koordinovať túto akciu s predajcom automobilov. Aj pri súdnom preskúmaní problému má kupujúci alebo autobazár právo požadovať vymenovanie takejto skúšky.
Vo väčšine prípadov však nie je pre predajcov áut výhodné obrátiť sa s prípadom na súd a tým si pokaziť imidž a znášať právne náklady. To však neznamená, že problém bude vyriešený v prospech kupujúceho. Predajca sa pokúsi konflikt utlmiť čo najziskovejšie a ponúkne rôzne možnosti konania. Zdĺhavé opravy alebo nerentabilné výmeny sú metódy, ktoré často využívajú zamestnanci autobazárov.
Ďalším trikom autobazárov je čiastočné vrátenie peňazí. Mnohí z nich tvrdia, že kvôli poruche alebo dočasnej prevádzke auta to Trhová cena poklesol a autobazár si tento rozdiel kompenzuje sám.
Podľa právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa má kupujúci právo požadovať vrátenie sumy, ktorú za tovar podľa zmluvy zaplatil. Akékoľvek prehodnotenie je neprijateľné, pokiaľ nevznikla nová vada vinou kupujúceho.
Výrazná nevýhoda auta
Rozhodujúcim faktorom pri vrátení auta po uplynutí zákonom stanovenej dvojtýždňovej lehoty na nesporné vrátenie je prítomnosť závažnej chyby. Nie každý autobazár však vie vysvetliť, že na aute je výrazná chyba. Ako určiť, a čo je najdôležitejšie, ako dokázať význam tohto alebo toho nedostatku?
- neodstrániteľnosť nedostatku;
- nemožnosť odstránenia vady v lehote prijateľnej pre kupujúceho alebo bez nákladov;
- opakovaný prejav nedostatku aj po odstránení.
Ak je prítomný jeden z uvedených príznakov, nedostatok sa nepochybne považuje za významný. V krajnom prípade bude musieť predávajúci na súde dokázať opak.
Ďalším významným faktorom pri vrátení auta je jeho záruka. Je potrebné mať na pamäti, že záruka zahŕňa opravu alebo výmenu nielen v prípade chybných dielov, ale aj v prípade opotrebovania dielov počas záručná doba. Vo všeobecnosti nie je možné vrátiť vozidlo v záruke.
Zo samotnej záruky vyplýva kvalita dielov a ich odolnosť voči opotrebovaniu. Ak ktorákoľvek časť zlyhá počas prevádzky bez zjavného dôvodu alebo stôp mechanického vplyvu cudzích predmetov, musíte sa obrátiť na predajcu automobilov v záruke. Predávajúci splní svoje záručné povinnosti nesporným spôsobom.
Väčšina predajcov automobilov poskytuje bezplatná oprava v záruke, ale v súhrne doby opravy uvedenej ako základ pre vrátenie možno túto chybu považovať za závažnú. Na základe toho je možné auto vrátiť.
Výrazne sa tak rozširuje zoznam dôvodov vrátenia auta. Hlavnou vecou je správne prezentovať dopyt a nenechať sa presviedčať predajcom áut nerentabilnými ponukami.
Vrátenie peňazí
V dôsledku postupu má kupujúci právo počítať s:
- vrátenie peňazí zaplatených za auto;
- výmena auta za rovnaký;
- výmena auta za iné s prepočítaním;
- zníženie ceny automobilu v pomere k zistenej chybe;
- bezplatné opravy;
- náhrada nákladov kupujúceho.
Kupujúci má právo vykonať jednu alebo druhú požiadavku podľa vlastného uváženia. Práve tieto momenty využívajú autosalóny, ktoré kupujúcemu ponúkajú najmenej ziskovú možnosť. Stojí za to mať na pamäti: ak predajca automobilov ponúka akékoľvek iné riešenie problému, znamená to, že kupujúci má pravdu a môže trvať na svojej požiadavke až do posledného, dokonca až do súdneho sporu.
Výnimkou, kedy kupujúci nemá právo očakávať plnú kompenzáciu, je kúpa auta na úver.
Ako ukazuje prax, v takýchto prípadoch má kupujúci právo počítať s:- vrátenie splatenej časti pôžičky;
- preplatenie nákladov na získanie úveru.
Čo sa týka splátok z hľadiska úrokov z úveru, aj súdy len zriedka stanovujú ich vrátenie. Tak s tým príliš nerátajte. Navyše, kým sú spory s autobazárom, je potrebné splácať úver podľa harmonogramu, aby nevznikli problémy.
Až po vyriešení sporov s autobazárom sa môžete obrátiť na banku o uzavretí úverového vzťahu. Zároveň sa musíte uistiť, že sú vyhotovené a podpísané všetky relevantné dokumenty, aby vás banka definitívne prestala počítať ako dlžníka.
Funkcie vrátenia auta zakúpeného z druhej ruky
Kúpa auta z druhej ruky je bežnou formou obratu vozidiel na modernom trhu. Takýto právny vzťah však nepodlieha úprave právnych predpisov o ochrane práv spotrebiteľa. Takže všetky spory ohľadom vrátenia auta sa riešia spôsobom, ktorý predpisuje Občiansky zákonník.
Podľa občianskeho práva takéto dohody medzi jednotlivcov môže byť ukončená a auto vrátené predávajúcemu len v prípade, že predávajúci riadne neposkytol úplné informácie o vozidle.
Zoznam informácií, ktoré je potrebné poskytnúť kupujúcemu, je nasledovný:- informácie o základných spotrebiteľských vlastnostiach;
- cena;
- záručná doba (ak existuje);
- prevádzkový poriadok;
- náklady na energiu (v tomto prípade palivo);
- životnosť (dátum exspirácie);
- adresu predávajúceho;
- osvedčenie o zhode výrobku (osvedčenie o zhode vozidla s bezpečnostnými požiadavkami dopravy);
- všetky informácie o nedostatkoch, ako aj o dobe používania auta pred predajom.
Ak teda predajca zatajil nejaké vady, čo sa pri kúpe auta z druhej ruky stáva pomerne často, tak súd môže zmluvu vypovedať a zaviazať predajcu k vráteniu peňazí. Náročnosť však spočíva v tom, že dokázať čas vzniku vady je takmer nemožné. Preto sa odporúča vykonať technickú skúšku alebo aspoň normu technická kontrola pri kúpe auta z druhej ruky.
Väčšina odborníkov odporúča, aby ste vždy požadovali vrátenie peňazí, pretože existuje vysoké riziko, že autobazár môže poskytnúť nekvalitné opravy alebo výmeny, aby sa predišlo stratám. Nikto nemá právo nútiť kupujúceho alebo akýmkoľvek spôsobom ovplyvňovať jeho rozhodnutie, bez ohľadu na iné okolnosti.
Majitelia áut sú pri nákupoch často sklamaní a má to veľa dôvodov. Jedným z najčastejších dôvodov sú výrobné chyby, ktoré sa nazývajú aj vady. Ako však postupovať, keď takéto situácie nastanú? Poďme sa na to pozrieť bližšie.
Na vrátenie auta nestačí len povedať, že sa vám už nepáči. V zákone o ochrane spotrebiteľa je článok 18. Uvádza, že zariadenie je možné vrátiť maximálne do 14 dní, ak sa zistia chyby.
Aj malé poškodenie zistené spotrebiteľom môže byť dôvodom na vrátenie. Spotrebiteľ môže odstúpiť od predtým uzatvorenej kúpnej zmluvy.
Potom vzniká právo predložiť tieto požiadavky:
- Výmena tovaru za identický analóg s prepočítaním nákladov.
- Plná náhrada.
Oveľa náročnejšie je odovzdať vozidlo, ak od kúpy uplynulo viac ako 14 dní.
Existujú len tri právne dôvody na neskoré vrátenie:
- Zistenie významného nedostatku.
- Porušenie lehôt na odstránenie vady, ktoré ustanovuje zákon.
- Opakované odstraňovanie závad nám neumožnilo 30 a viac dní likvidovať prepravu v plnej výške.
Každý základ má svoj vlastný zoznam dokumentov, ktoré možno použiť ako dôkaz. Problém je však vo väčšine prípadov vyriešený použitím štandardného poradia.
Je možné vrátiť auto v záruke, ak sa vám nepáči? Odpoveď vo videu:
Pre rok 2018 sú „významné nedostatky“ také vady, ktoré nemožno odstrániť. Alebo pri práci, s ktorou budú potrebné ďalšie vážne výdavky.
Ale predajcovia v každom konkrétnom stredisku sa môžu sami rozhodnúť, či zistený nedostatok klasifikujú ako závažný. Ak predajca trvá na tom, že nie sú dôvody na vrátenie tovaru, ostáva už len obrátiť sa na súd, aby dokázal svoj postoj.
Samotní predajcovia majú povinnosť prijať auto späť do predajne, ak odstránenie závady trvá dlhšie ako 45 dní. Alebo musíte akceptovať iné podmienky stanovené kupujúcim.
V takýchto prípadoch sa situácia zriedka vyrieši v prospech. Rovnaké pravidlo platí, keď zmluva na začiatku stanovuje kratšiu lehotu na riešenie problémov. Preto si musíte zmluvu vopred preštudovať a zistiť, aké konkrétne podmienky záručných opráv sú uvedené v tomto dokumente.
Ústne tvrdenia sú tiež prijateľné, ale ich použitie ako dôkaz je najťažšie. Odporúča sa zaznamenať každú poruchu, čas jej odstránenia a vzniku.
Podmienky vrátenia áut neadekvátnej kvality predajcovi
Celkovo existujú 3 dočasné situácie, ktoré vám umožňujú vymeniť dopravu alebo požadovať náhradu za jej náklady.
- Po záruke, ale pred skončením životnosti.
- V rámci akcie.
- Do 14 dní od nákupu.
Do 14 dní
Podanie písomnej reklamácie salónu je prvým krokom, ktorý musí kupujúci urobiť. Najmä vtedy, keď sa zistí porucha, ktorej odstránenie si vyžiada príliš veľa času alebo peňazí.
Na odpoveď po odoslaní dokumentu musíte počkať maximálne desať dní. Mnohí predajcovia spočiatku odmietajú vyhovieť žiadosti a snažia sa dokázať, že s poruchou nemajú nič spoločné.
Výmena auta, ako aj vrátenie peňazí sú úkony, ktoré predajcom neprinášajú žiaden úžitok. Preto sa negatívna reakcia dá ľahko vysvetliť. Pre spotrebiteľa je dôležité zdokumentovať poruchu a dôvody jej vzniku.
Potom sa môžete obrátiť na súd, ak predchádzajúce kroky neviedli k výsledkom. Najlepšia možnosť– vykonanie nezávislého preskúmania pred začatím súdnych pojednávaní. Potom sú šance na získanie kompenzácie oveľa väčšie.
Záručná doba
Ku každému musí byť priložený záručný list nové auto, ktorý sa predáva prostredníctvom autobazáru. V tomto dokumente je uvedené, ako dlho sa musia poruchy opraviť. Ak táto lehota nie je dodržaná, je potrebné uplatniť reklamáciu ako v predchádzajúcom prípade.
Vráťte auto predajcovi, ak je v dobrom stave. Foto: myshared.ru
V porovnaní s predajcami sú výrobcovia oveľa ochotnejší spolupracovať. Ak sa predsúdne vyrovnanie nepodarí, zostáva sa už len obrátiť na vyššie orgány.
Riešenie sporov s predajcami: popis postupu
Spotrebiteľ musí prejsť niekoľkými fázami, aby mohol kompetentne vyriešiť svoj problém:
- Podanie reklamácie predajcovi písomnou formou.
- Vykonanie nezávislého vyšetrenia.
- Skúška.
- Sledovanie výkonu súdneho konania.
O vykonávaní skúšok a podávaní pohľadávok
Reklamácia musí byť štruktúrovaná tak, aby mal spotrebiteľ skutočné dôvody na podanie reklamácie v prípade zamietnutia zo strany predajcu.
Čo by malo obsahovať takéto dokumenty:
- Kontaktné a osobné údaje každého záujemcu.
- Čas, kedy bolo vozidlo zakúpené.
- Popis značky, uviesť číslo.
- Popis vady zistenej kupujúcim.
- Označenie legislatívy.
- Samotná požiadavka je od spotrebiteľa.
Ako vrátiť auto s poruchami predajcovi? Pozri si video:
Hlavná vec je, že podstata sťažnosti je jasná. Preto by jeho prezentácia mala byť strohá a stručná. Ak je reklamácia vypracovaná správne, nezaberie viac ako jednu normostranu A4. Dokument sa zasiela osobne alebo doporučene.
Kópia žiadateľa musí obsahovať tieto informácie, ak sa plánuje konkrétny osobný prevod:
- Číslo odchádzajúcej dokumentácie.
- Dátum.
- Podpis zamestnanca zodpovedného za príjem.
- Pečiatka od spoločnosti.
Ak bolo prvé oznámenie odmietnuté, potom je prípustné znova poslať doporučený list, ktorý popisuje všetky prílohy. Je povinné používať funkciu oznámenia o prijatí. V texte je potrebné napísať počet dokumentov, každá pozícia je podrobne popísaná.
Potom druhá strana nebude môcť odmietnuť z dôvodu, že niektorý z dokumentov chýbal. Sťažnosť môže popisovať problém súvisiaci s vykonaním vyšetrenia.
Takéto požiadavky musia byť splnené do desiatich dní, nie viac. Za prácu odborníka zvyčajne platí díler. Ale je lepšie pozrieť sa na vyriešenie tohto problému sami.
Čo sa týka vrátenia áut kúpených na úver
Zábezpekou sa zvyčajne stávajú aj autá kúpené na základe zmluvy o pôžičke. Vtedy má právo zúčastniť sa sporu banka poskytujúca príslušné služby. Koniec koncov, pre úverovú inštitúciu nie je výhodné prísť o kolaterál.
Pred súdnym konaním je do salónu zaslaná štandardná písomná sťažnosť. Počas tohto procesu sa banka stáva treťou stranou v úrokoch, ktoré môže žalobca zapojiť. V takýchto chvíľach nie je potrebné odmietnuť splátky úveru, aj keď ešte nepadlo konečné rozhodnutie.
Ako získať pôžičku na auto od banky a čo je na to potrebné? Prečítajte si viac na.
Dlh predsa zostáva klientovi až do definitívneho uzavretia prípadu. A ak odmietnete platiť, budete musieť čeliť sankciám.
O zlyhaniach a možných príčinách
Ak existuje aspoň jeden z nasledujúcich dôvodov, autobazár má právo odmietnuť záručné opravy aj kompenzáciu:
- Kupujúci je vinný za to, čo sa stalo.
- Využívanie služieb, ktoré nespolupracujú so salónom.
- Nehoda, prírodná katastrofa.
- Nerozumné používanie dopravy.
Schéma vrátenia auta predajcovi. Foto: myshared.ru
Záver
Pri riešení takýchto problémov je ťažké hľadať spravodlivosť na vlastnú päsť, ale nič nie je nemožné. Odporúča sa vyhľadať pomoc profesionálnych právnikov, ktorí súhlasia so sprevádzaním celého procesu, od začiatku až do konca.
Sú schopní vziať do úvahy všetky nuansy charakteristické pre konkrétnu situáciu. A zabezpečia, že kupujúci vytiahne maximálny úžitok z toho, čo sa deje. Hlavnou vecou je nezabudnúť na správne vyhotovenie všetkých sprievodných dokumentov. Prítomnosť čo i len jednej chyby môže viesť k vážnym negatívnym následkom.
V dnešnej dobe už auto nie je luxus, ale skôr nevyhnutnosť. Náklady na dobré auto pre bežných občanov však stále nie sú malé. Preto je vrátenie auta do autobazáru pálčivou otázkou pre mnohých bežných ľudí. Kúpa kvalitného auta je snom snáď každého človeka. Ľudia si auto vyberajú opatrne, pretože vozidlá si väčšinou nekupujú na rok alebo dokonca na dva. Vrátenie auta je nepríjemný postup, ale niekedy je jednoducho potrebný. Zakúpené vozidlo nie vždy spĺňa vaše očakávania. Samozrejme, nie je možné vrátiť auto v súlade so zárukou z dôvodu zlej aerodynamiky alebo pomalého ohrevu kachlí. Môžu sa však vyskytnúť aj významné mechanické nedostatky ( časté poruchy, kvôli čomu nemôžete stroj používať v čase, ktorý potrebujete).
Zamestnanci autobazáru len zriedka dobrovoľne súhlasia s vrátením auta neadekvátnej kvality. Snažia sa na vás obviňovať všetky vaše nedostatky, ako napríklad, že neviete šoférovať, nestaráte sa o svoje auto atď. Ponúkajú záručné opravy (veľmi často na vaše náklady) a odvolávajú sa na určité ustanovenia kúpno-predajnej zmluvy. Vo všeobecnosti sa snažia všemožne obchádzať ustanovenia zákona o právach spotrebiteľov.
Aby bolo možné vrátiť chybné auto späť do predajne a zároveň ušetriť čas a nervy, je potrebné vopred konzultovať s odborníkmi.
Kontaktujte právnikov cez spätná väzba na našej webovej stránke a získajte stanovisko kompetentných právnikov úplne zadarmo.
Vozidlo neadekvátnej kvality môžete vrátiť predajcovi, ak sa závady zistia v zákonom stanovenej lehote. Napríklad počas prvých 14 dní môžete dostať svoje peniaze späť za svoje auto, aj keď váš ovládač okien jednoducho nefunguje. No, alebo vymeniť za iný tej istej značky, ale bez výrobných chýb. Po uplynutí tejto lehoty je však postup pri vrátení nekvalitného auta s prihliadnutím na záruku oveľa komplikovanejší a nepríjemnejší.
Na základe zákona môžete v tomto prípade auto vrátiť predajcovi, ak nastanú tieto okolnosti:
- uznanie závažnosti chyby alebo nemožnosti jej odstránenia (oprava, oprava) v procese vykonávania špeciálnej skúšky;
- obchodné zastúpenie nedokázalo včas odstrániť zistené závady. Čas na opravu dielov a mechanizmov nevyhovujúcej kvality musí byť vopred prerokovaný a písomne zaznamenaný a nemal by presiahnuť 45 dní;
- vaše auto bolo opravené celkovo viac ako tridsať dní za celý rok. Môže ísť o jednorazovú opravu na viac ako jeden mesiac alebo pätnásť opráv za rok počas dvoch dní. Ide hlavne o to, že auto ste pre jeho nekvalitu nemohli používať viac ako 30 dní v roku. Základom budú všetky doklady potvrdzujúce polohu vášho vozidlo V popredajné služby. Uchovávajte všetku dokumentáciu a prísne monitorujte umiestňovanie pečatí a podpisov zamestnancom opravárenských organizácií;
- Stroj je možné vrátiť, ak bola rovnaká chyba opravená niekoľkokrát;
- Rovnako je autobazár povinný prevziať svoj tovar späť, ak nedostatky auta vopred zatajil.
Majte prosím na pamäti, že ak vaša situácia spĺňa jeden z vyššie uvedených prvkov, dodávateľ nemá právo odmietnuť auto neadekvátnej kvality.
Môže však vyžadovať, aby ste vrátili rozdiel medzi trhovou a skutočnou hodnotou auta. Takže to nie je legálne, aj keď má auto predajný vzhľad. Ešte pár slov o odbornosti hodnotenia. Vykonáva sa na náklady predajcu. Ak nie ste spokojný s výsledkami kontroly, pokojne sa obráťte na súd. Je ťažké pochopiť takéto situácie sami. Kontaktujte právnikov na našej stránke a spolu s vami prejdeme túto tŕnistú cestu.
Funkcie vrátenia auta na úver
Spotrebiteľské právo hovorí, že pri vrátení chybného produktu predávajúcemu je poskytovateľ pôžičky povinný vrátiť požičané prostriedky. Okrem toho je potrebné vrátiť aj vaše výdavky vynaložené na registráciu úverového účtu. Vašou jedinou stratou budú úroky. Súdne orgány len zriedka uznávajú preplatok ako škodu, ktorá vznikla v dôsledku nákupu tovaru nízkej kvality. Po všetkých platbách si nezabudnite zobrať potvrdenie z banky o tom, že všetky vzťahy s nimi sú ukončené a nie sú voči vám žiadne nároky. Ešte malá rada, aj keď vám vinou výrobcu auto chátralo, neprestaňte s mesačnými platbami do banky, kým sa celá situácia oficiálne právne nevyrieši. V opačnom prípade sa súd môže postaviť na stranu banky a o všetko prídete.
Aj keď sa rozhodnete, že nespadáte do rámca dôvodov na vrátenie auta späť do autorizovaného servisu alebo jednoducho neviete preukázať, že zistené závady sú závažné a auto naozaj potrebujete vrátiť, obráťte sa na našich špecialistov.
Ak by existoval produkt, bol by na to dôvod. Právnici dôkladne poznajú všetky nuansy tohto problému a poskytnú vám všetku možnú pomoc pri riešení vašich problémov. Pri komunikácii so zamestnancami predajne tiež dbajte na ich spôsob rozprávania. Sú povinní dodržiavať zákon dobrovoľne. A hrubosť, hrubosť a drzosť sa na súde trestá rubľmi.
Postup
Najprv napíšte vyhlásenie adresované vedúcemu predajne áut, kde ste auto kúpili. Prineste ho do salónu a odovzdajte manažérovi. Zároveň sa uistite, že má pridelené prichádzajúce číslo a je uvedený dátum prijatia. S tým istým manažérom prediskutujte časové obdobie, počas ktorého bude problém vyriešený a budú splnené všetky vaše požiadavky (samozrejme v rámci zákona). Ak bude vaša žiadosť zamietnutá, neopúšťajte salón, kým ju nedostanete písomne. To bude dôvod na podanie žaloby.
Vo svojej žiadosti musíte jasne a podrobne opísať vzniknutý problém a váš návrh riešenia. Každú vašu požiadavku je vhodné podložiť príslušnými legislatívnymi normami, aby nebola neopodstatnená.
Vedenie salónu sa zvyčajne snaží nepriniesť takéto konflikty do súdneho konania. Pokúsia sa všetko vyriešiť mierovou cestou a ponúknu vám rôzne možnosti. S najväčšou pravdepodobnosťou však zvážia riešenia, ktoré sú pre vás najmenej prospešné. Ak ste si istý svojou pozíciou, zostaňte so svojím názorom do poslednej chvíle. Nemali by ste súhlasiť s letákmi od predajcu.
Pamätajte, že pri čerpaní úveru na auto musí predajca zrušiť obchod a vrátiť vám plnú cenu auta, z ktorej už splatíte zostatok dlhu v banke. Kompetentné poradenstvo právnika vám pomôže rýchlejšie a efektívnejšie vyriešiť prípadné nedorozumenie medzi vami a salónom. Kontaktujte skúsených právnikov na našej webovej stránke a získajte kompletnú konzultáciu o všetkých otázkach, ktoré vás zaujímajú, úplne zadarmo.
"Ak nie si šťastný, choď na súd!" - to je pravidlo života, ktoré je už dávno zakorenené západné krajiny, ešte len očkujeme a je to veľmi ťažké a bolestivé. Tí, ktorí stoja pred kúpou pokazeného auta, musia dlhé mesiace dokazovať na súdoch, aby sa zbavili zaťažujúceho nákupu a dostali peniaze späť. Ak sa pozriete na súdne spory, že najvyšší súd ako príklady uvádzané v nedávnom „Prehľade praxe súdov pri posudzovaní prípadov v sporoch o ochranu práv spotrebiteľa súvisiacich s predajom tovarov a služieb“, môžeme konštatovať, že odvolacie súdy najčastejšie dávajú laxnosť. Práve pre ich chybné rozhodnutia a neznalosť zákonov musia byť prípady závadových áut niekoľkokrát preverované, mnohé z nich sa dostanú až na Najvyšší súd.
Neuplynulo 15 dní? Nekvalitné auto pokojne vráťte predajcovi!
Takže prvé objasnenie sa týka áut, u ktorých bola chyba (jedna alebo viac) zistená do 15 dní odo dňa prevodu na kupujúceho. V týchto prípadoch nezáleží na tom, či je zistená chyba významná alebo nepodstatná - predávajúci je v každom prípade povinný poskytnúť nové auto alebo vrátiť peniaze na žiadosť kupujúceho. Ako príklad je uvedený prípad: žalobca žaloval autobazár o auto, ktoré malo počas prvých 15 dní vlastníctva zistených viacero vád. Súd prvého stupňa ich považoval za priemyselné a postavil sa na stranu kupujúceho, ale Odvolací súd podporil predajcu s odvolaním sa na skutočnosť, že zistené nedostatky boli bezvýznamné a nezasahovali do bežnej prevádzky vozidla a predajca ich odstránil. Najvyšší súd odsúdil odvolací súd za neznalosť odseku 1 článku 18 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ a prinútil predajcu, aby vyzdvihol chybné auto a vrátil žalobcovi zaplatené peniaze.
Dlhé opravy a medzinárodná záruka
Druhé spresnenie sa týka chybných strojov, ktoré sú v záruke. Príkladom je spor medzi občanom a autobazárom o auto s dvojročnou zárukou. Počas záručnej doby občan opakovane neplánovane navštevoval firmu servisné strediská(aj mimo Ruska), keďže auto sa neustále kazilo. Celkovo auto strávilo niekoľko mesiacov v zóne opravy a podľa zákona, ak technicky zložitý výrobok v záruke nemožno použiť do 30 dní, má kupujúci právo požadovať ukončenie kúpnej zmluvy. Prvé dva pokusy žena prehrala, pretože sudcovia do obdobia, keď nemohla používať auto, nezapočítali čas dodania auta do servisu a čas na opravu v zahraničí. Najvyšší súd, citujúc § 18 ods. 7 zákona, zaviazal svojich kolegov, aby v takýchto prípadoch brali do úvahy dodaciu lehotu, pretože za ňu zodpovedá predávajúci, nie spotrebiteľ. Treba brať do úvahy aj opravy v zahraničí, keďže v zmluve sa v tomto prípade uvádzalo, že záruka na auto sa rozširuje mimo Ruskej federácie, takže majiteľka mala plné právo opraviť auto tam, kde to bolo pre ňu výhodné.
Len nezávislý odborník môže zbaviť predajcu zodpovednosti za vozidlo v záruke.
Zdalo by sa to zrejmé? Žiaľ, nie: v niektorých prípadoch sa súdy priklonia na stranu predajcu, ktorý „poteší“ klienta s chybným autom, a to bez vyšetrenia. Ako príklad je uvedené rozhodnutie odvolacieho súdu v prospech predajcu motivované skutočnosťou, že prvotná prehliadka nemôže jednoznačne preukázať, či charakter prevádzky vozidla ovplyvňuje zistené závady. Okrem toho z tohto rozhodnutia vyplýva, že vzhľadom na to, že záručná doba na automobil ešte neuplynula a predajca súhlasil s jeho opravou, pričom zistené nedostatky boli bezvýznamné, neexistujú dôvody na ukončenie transakcie. Najvyšší súd celú túto „kazuistiku“ zrušil a poukázal na to, že podľa § 13 ods. 4 zákona musí žalovaný preukázať nemožnosť niesť zodpovednosť za tovar (t. j. je potrebná ešte minimálne jedna prehliadka). Navyše odvolací súd, poukazujúc na to, že predajca je pripravený opraviť auto v záruke, vlastne priznal, že zistené nedostatky boli skôr výrobného ako prevádzkového charakteru.
Doplnková výbava sa vracia s autom a zohľadňuje sa aj pri pokutách!
Dnes si môžete kúpiť vzácne auto (najmä lacné) od predajcu bez uloženia doplnkové vybavenie: koberčeky, chladiaci alarm, Zimné pneumatiky, bezpečnostné skrutky, plácačka na muchy na kapote, strešný nosič atď. Všetka „hudba“ sa teda vracia spolu s autom, ak súd zistí, že má nízku kvalitu a musí sa vrátiť. Okrem toho sa pri výpočte pokút a pokút predajcovi zohľadňujú aj náklady na „doplatky“! Ako príklad je uvedené rozhodnutie dvoch súdov o nároku občana, ktorý si kúpil auto s doplnkovou výbavou. Súdy rozhodli, že bolo nesprávne účtovať odporcovi pokuty na základe nákladov na „dodatočné vybavenie“, keďže výrobca nezodpovedá za vybavenie tretích strán. Najvyšší súd uznal tieto argumenty za neudržateľné a nariadil sankcie a pokuty vymerať s prihliadnutím na to plná cena automobil, teda so všetkými na ňom inštalovanými doplnkovými zariadeniami, keďže žalobca ich zamýšľal používať spoločne.
Vrátenie po záruke: ťažké, ale možné
Áno, vadné auto je možné po záruke vrátiť, ale len výrobcovi, nie predajcovi, a na to je potrebné preukázať, že zistená vada vznikla pred odovzdaním tovaru spotrebiteľovi alebo z dôvodov, ktoré vznikli pred tá chvíľa. Príkladom sú súdne spory okolo rozbité auto: predajca ho odovzdal kupujúcemu, ale závadu neoznámil (predávajúci tvrdí, že o tom nevedel - vraj to bolo zasiahnuté a nalakované vo výrobe). Súdy prvých dvoch stupňov v tomto prípade podporili žalobcu, no Najvyšší súd sa striktne podľa litery zákona postavil na stranu predajcu áut. Keďže nie je možné zistiť, kde presne bolo prelakované auto, ktoré v čase podania reklamácie nebolo v záruke, potom je podľa § 19 ods. 6 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ nezákonné uplatniť nároky voči predajcovi, v tomto prípade by mal byť výrobca. Existujú aj ďalšie obmedzenia: významné závady na automobile s uplynutou zárukou možno výrobcovi predložiť po dvoch rokoch od dátumu odovzdania výrobku spotrebiteľovi (ak je záruka kratšia ako táto lehota), počas stanovenej životnosti za výrobok, alebo do desiatich rokov odo dňa odovzdania výrobku spotrebiteľovi v prípade, že životnosť nie je určená.
V metropole sa bez auta nezaobídete, niektorí sa snažia o rýchlosť a chcú prísť všade načas, pre niekoho ide o prestíž, iní potrebujú pohodlie a útulnosť. Kúpa auta je dlhodobá a drahá kúpa. Dlho trávime výberom značky a modelu, navštevovaním autobazárov a oficiálnych predajcov, čítajte internet, poraďte sa s odborníkmi a často žiadajte o úver. Preto je mimoriadne nepríjemné, keď kvalita nového auta nezodpovedá realite. Predajcovia áut sa zároveň s odstránením zistených nedostatkov často neponáhľajú a niekedy je to nemožné.
Za určitých okolností a podmienok môžete auto vrátiť autorizovanému servisu a požadovať náhradu všetkých nákladov spojených s kúpou a prevádzkou auta v hotovosti alebo vymeniť nekvalitné auto za nové v súlade so zákonom „o dňa Ochrana práv spotrebiteľov“.
Za akých podmienok môžete vrátiť peniaze za zakúpené auto?
V súlade so zákonom o ochrane práv spotrebiteľa pri zistení vád, ak nie sú uvedené v zmluve, do 14 dní odo dňa prevzatia vozidla (nie predaja), nasledujúcich po dni prevodu vozidla . Máte právo vrátiť nové auto predajcovi a požadovať vrátenie peňazí. Okrem toho máte právo požadovať výmenu za podobné auto, ale v dobrom funkčnom stave. Máte právo ho nahradiť iným autom s prepočítaním nákladov. V tomto prípade môže byť porucha veľmi malá, napríklad nefunguje stierač čelného skla.
Po 15 dňoch od zakúpenia (dva týždne) musia byť tieto požiadavky splnené počas záručnej doby v jednom z nasledujúcich prípadov:
Závažné vady auta, pri ktorých môžete záručný automobil vrátiť predajcovi.
V zmysle zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ sú významnými nedostatkami neodstrániteľné nedostatky alebo nedostatky, ktoré nie je možné odstrániť bez vynaloženia neprimeraných nákladov alebo času, alebo sú zisťované opakovane, alebo sa po ich odstránení znovu objavujú, prípadne iné podobné nedostatky. Inými slovami, ak sa na vašom aute po oprave opakovane objaví rovnaká závada, prípadne sa na aute neustále kazia rôzne komponenty, nekvalitné auto môžete vrátiť predajcovi.
Ak je vaše auto dlhodobo v záručnej oprave, máte právo vrátiť auto predajcovi auta.
Ak má vaše auto napríklad vážnu poruchu motora, prevodovky... Máte právo na vrátenie chybné auto do predajne áut.
Ak bolo vaše auto počas každého roka záručnej doby dlhodobo v oprave z dôvodu opakovaného odstraňovania jeho rôznych nedostatkov. Máte právo vrátiť auto v záruke.
Ako a či je možné vrátiť auto do autobazáru v záruke.
Predaj nových áut neustále rastie, aj staníc Údržba je čoraz početnejší, čo znamená, že bude čoraz viac odmietania záručných opráv a meškania s jeho termínmi. Čo by si mal urobiť? Toto nie je váš problém a my to preukážeme predajcovi auta.
|
Naši právnici na vaše pokyny predložia predávajúcemu písomnú žiadosť o ukončenie kúpno-predajnej zmluvy a budú požadovať:
|
 |
Po tomto je predávajúci povinný dobrovoľne vyhovieť vyššie uvedeným požiadavkám do 10 dní. Ak autobazár odmietne dobrovoľne splniť požiadavku, máte právo podať žalobu. Ale od 11. dňa odo dňa vystavenia výzvy Vám salón platí penále (penále) vo výške jedného percenta z ceny auta za každý deň omeškania, a to bez ohľadu na to, či padne rozhodnutie. na súde alebo v prípravnom konaní. Zároveň musíte chápať, že v prípade záručného vozidla je predávajúci v prípade nezhody povinný preukázať, že k poruche došlo vašou vinou alebo vinou tretích osôb. V praxi, ak sa nepreukáže vaša vina, bude vaša pohľadávka uspokojená. A chybné auto vrátime predajcovi áut a vy dostanete dostatok peňazí na kúpu nového auta.
Ak auto nevyhovujúcej kvality nebolo možné vrátiť predsúdnym spôsobom, je podaná reklamácia. V prípade kladného rozhodnutia súdu Vám salón vyplatí celú výšku hlavného nároku uvedeného v žalobe plus jedno percento z penále z ceny vozidla za každý deň omeškania počnúc 11. dňom po uplatnení reklamácie. , plus náhrada trov právneho zastúpenia vrátane platby za zástupcu na súde plus 50 percent pokuty. Okrem toho máte právo žiadať o vrátenie zaplatených finančných prostriedkov z úveru (vrátane úrokov z úveru a poplatkov za vystavenie), preplatenie ceny dodatočného vybavenia vrátane montáže, preplatenie nákladov na poistenie a pod.
Nezabudnite, že všetky úkony, ktoré vykonáte s predajcom auta, musia byť riadne zdokumentované na papieri. Všetko musí byť písomné, s pečiatkou a podpismi.
Pre každú výzvu na opravu si vyžiadajte úradné potvrdenie, pracovný príkaz alebo písomné vysvetlenie alebo iný dokument. Ak odmietnete záručnú opravu, vyžiadajte si písomné odmietnutie. Po vykonaní prác žiadajte, aby všetky práce a výmeny jednotiek boli zaznamenané písomne a iba písomne, podpísané a zapečatené.
