Reclamații despre autobuzul Mosgortrans. Linia fierbinte de 24 de ore pentru pasagerii zborurilor interurbane operează acum sub un singur număr în întregime rus

Mosgortrans este cel mai cunoscut transportator din capitala țării noastre și cel mai mare operator de transport urban terestre de pasageri din Europa. Această întreprindere unitară de stat deservește Moscova și părți din regiunea Moscovei. Compania asigură transport suburban și urban cu autobuze, transport în interiorul orașului cu tramvaie și troleibuze, inclusiv transport personalizat cu autobuze interurbane și orășenești.

Întreprinderea Unitară de Stat „Mosgortrans” a fost înființată în 1958, datorită fuziunii Departamentului Transport Auto de Pasageri și Departamentului Tramvai și Troleibuz. Ca urmare, toate cele trei tipuri principale de transport de masă terestru din capitală au fost combinate într-un singur complex de producție și tehnologic. La momentul înființării, întreprinderea cuprindea 4 uzine de reparații, un serviciu de substație de tracțiune, un serviciu de circulație, un serviciu de cale, 7 depozite de autobuze și 4 de troleibuze, 8 depozite de tramvaie, precum și alte divizii.

În prezent, Întreprinderea Unitară de Stat Mosgortrans deservește peste 740 de rute de transport urban terestre de pasageri, inclusiv peste 600 de rute de autobuz, 50 de rute de tramvai, 80 de rute de troleibuz. Peste 5,5 milioane de pasageri folosesc serviciile Mosgortrans în fiecare zi. Organizația are în bilanţ circa 8,5 mii de unităţi de transport. În același timp, flota întreprinderii este menținută în stare de funcționare și actualizată constant.

Recenzii și reclamații

Galina
18.07.2019 21:42

Aș dori să știu când se va opri haosul. Conduc 305 Dzerzhinsky-m. Lyublino. Tariful se percepe de două ori, sau 53 de ruble, acest lucru nu este suficient pentru călătorie... Vă rugăm să rezolvați! ÎN reversul, practic ratează întotdeauna restul străzii. Tsimlyanskaya! Ce fel de ignorare...!? Lucrezi pentru oameni sau nu?

Luda
02.04.2019 12:30

Astăzi, 2 aprilie 2019, autobuzul 799 cu numărul de la bord 041342 după ora 11 dimineața s-a oprit departe de stație (din bordură) Administrația raională East Degunino în direcția stației Beskudnikovo. O fată cu un cărucior cu un copil în el cobora din autobuz. copil de o luna. Roțile nu au ajuns la bordură. Drept urmare, căruciorul a căzut pe asfalt, sub autobuz, fata, încercând să prindă căruciorul, s-a rănit la picior. Pasagerii autobuzului au ajutat. Au ridicat căruciorul și au ajutat-o ​​pe fată să se ridice și să coboare din autobuz. Vă rog, luați permisul acestui ciudat de șofer! Mai multe detalii despre Otzovik: https://otzovik.com/review_7988407.html

Svetlana
24.11.2018 23:52

Draga Mosgortrans, cat vreau sa te privesc in ochi, cum iti bat joc de oameni!! Autobuzul 3 sosește la o oră diferită de fiecare dată, după ora 23.00. Astăzi, 24 noiembrie, cât așteptam autobuzul, era înghețat, nu era vară pe străzi!!! Deci obscenitățile ard să te mângâie Autobuzul 3 Kamchatskaya spre Bulevardul Rokossovsky! Dacă iei măsuri, vom scrie mai sus!!!

Crin
23.10.2018 16:01

Bună seara. Vreau să-i înjur direct pe ticăloșii ăștia de la Mosgortrans, ei jefuiesc oamenii în fiecare zi, dar ei înșiși nu își îndeplinesc obligațiile. La stația Prospekt Mira, terminalul Dokukina nu mai funcționează de trei zile, iar controlorii merg ca șerpii înainte și înapoi pe traseu, știu că terminalul nu funcționează și dau amenzi tuturor. Le-am dat o mustrare de mai multe ori, nu știu nimic, plătesc o amendă. Mi-am spus că cel puțin odată ce cineva va veni cu o întrebare despre plată și terminalul nu funcționează, o vom rezolva în instanță. Acționați în loc să vă ștergeți pantalonii la birou pentru bani nebuni.

Ai fost nepoliticos într-un microbuz, ești nemulțumit de comportamentul sau munca șoferului transport public. Situația, din păcate, este încă tipică, deși nu obișnuită. Unde să te plângi? Cum să vă depuneți cererea - în scris, telefonic, la ce oră? Răspunsurile la aceste întrebări, precum și informații detaliate despre drepturile pasagerilor cu privire la comportamentul inadecvat al transportatorului, pot fi obținute studiind acest articol.

Un pasager care vrea să se plângă poate urma cea mai simplă cale: lăsați un mesaj în formular feedback. În acest scop, există un singur formular electronic de cerere pe site-ul web al Departamentului de Transport și Dezvoltare a Drumurilor din Moscova. Victima are motive să contacteze acolo în următoarele cazuri:

• reprezentantul transportatorului (soferul) permite nepoliticos si tratament nepoliticos;
• stai mult timp la coada pentru autobuz, transportul nu respecta programul;
• alte manifestări ale încălcărilor drepturilor consumatorilor pe care doriți să le raportați.

Drepturile șoferilor și pasagerilor. Ce trebuie să știți

Aceste informații sunt prevăzute în „Regulile de utilizare a transportului urban terestre de pasageri în orașul Moscova”. Aceste cerințe sunt absolut deschise publicului, se referă la standardele de comportament pe tramvaie, troleibuze, autobuze, taxiuri microbuz, adică se aplică aproape tuturor tipurilor de transport.

Important. Înainte de a decide să scrieți sau să depuneți o plângere, ar trebui să vă studiați drepturile și să vă stocați argumente care confirmă vinovăția transportatorului.

Pe scurt, regulile pot fi reduse la câteva postulate de bază:

1. Informații despre drepturile pasagerilor și responsabilitățile companiei în obligatoriu plasate în interiorul vehiculului.
2. Programul poate fi găsit pe site-ul Mosgortrans și în pavilioanele de oprire ale tramvaielor, troleibuzelor și microbuzelor.
3. Șoferul este obligat să transporte pasageri indiferent de categorii (inclusiv persoane cu dizabilități), cu respectarea Regulilor. trafic.
4. Transportul public funcționează la anumite intervale și rute clar definite. În cazul unor modificări temporare, transportatorul informează pasagerii în orice mod efectiv.
5. O cerință obligatorie este menținerea curățeniei în salon, respectarea standardelor sanitare, disponibilitatea echipamentului de prim ajutor și echipamente speciale pentru siguranță (stingătoare).

Cum să depuneți corect o plângere

Pentru ca cererea să fie înregistrată și acceptată la muncă, trebuie să îndepliniți câteva cerințe simple. Indiferent dacă va fi trimis printr-o linie telefonică telefonică sau prin scrisoare sau e-mail, trebuie să cunoașteți numărul plăcuței de înmatriculare a vehiculului. Aceasta este informația de bază. De obicei este indicat în față, pe cabină sau parbriz, și, de asemenea, din lateral. De asemenea, va trebui să comunicați dispecerului (lăsați-l pe site) numărul rutei și informații specifice despre data, locul și ora incidentului.

Atenţie. Solicitările anonime cu datele de identificare (inexistente) ale altcuiva - numele de familie, numărul de telefon și adresa - cel mai probabil nu vor fi luate în considerare.

Metode de circulație

Este posibil să depuneți o plângere la Mosgortrans printr-o linie telefonică de 24 de ore pe zi. Asigurați-vă că colectați date despre încălcarea, spuneți pe scurt și clar dispecerului esența, lăsând informații despre dvs. (numărul de contact și numele complet al solicitantului). În plus, sunt permise și alte metode: scrieți o cerere pe hârtie și trimiteți-o la adresa departamentului principal al Mosgortrans (adresa poate fi găsită pe site). În termen de o lună, un reprezentant oficial al instituției este obligat să ofere un răspuns la reclamație. De asemenea, puteți accesa site-ul Primăriei Moscovei, în secțiunea corespunzătoare. Dacă are loc un incident cu un anumit operator de transport care oferă feedback consumatorilor, sunați sau lăsați un mesaj direct dispecerului acestuia.

Important. În cele mai multe cazuri, în urma incidentului, șoferul va fi pedepsit: va fi lipsit de bonus sau chiar concediat. Rețineți acest lucru, nu permiteți declarații nefondate și aprecieri subiective.

Concluzie

Așadar, s-au discutat principalele puncte ale depunerii plângerii la Mosgortrans. Acestea includ comunicările telefonice, contactele site-ului web și solicitările scrise. Știi unde să te plângi și cum să faci asta. Și, cel mai important, rețineți: siguranța pe drum și mediul în cabină depind de comunicarea politicoasă dintre pasageri și șofer.