Reclami sull'autobus Mosgortrans. La hotline attiva 24 ore su 24 per i passeggeri dei voli interurbani opera ora con un unico numero tutto russo

Mosgortrans è la compagnia aerea più famosa della capitale del nostro Paese e il più grande operatore di trasporto urbano terrestre di passeggeri in Europa. Questa impresa unitaria statale serve Mosca e parti della regione di Mosca. L'azienda fornisce il trasporto suburbano e urbano con autobus, il trasporto all'interno della città con tram e filobus, compreso il trasporto personalizzato con autobus interurbani e urbani.

L'impresa unitaria statale "Mosgortrans" è stata costituita nel 1958 grazie alla fusione del dipartimento del trasporto automobilistico passeggeri e del dipartimento dei tram e dei filobus. Di conseguenza, tutti e tre i principali tipi di trasporto di massa terrestre nella capitale sono stati combinati in un unico complesso produttivo e tecnologico. Al momento della sua costituzione, l'impresa comprendeva 4 stabilimenti di riparazione, un servizio di sottostazione di trazione, un servizio di traffico, un servizio di binari, 7 depositi di autobus e 4 di filobus, 8 depositi dei tram, così come altre divisioni.

Attualmente, l'impresa unitaria statale Mosgortrans serve oltre 740 linee di trasporto urbano terrestre di passeggeri, comprese più di 600 linee di autobus, 50 linee di tram, 80 linee di filobus. Ogni giorno oltre 5,5 milioni di passeggeri utilizzano i servizi Mosgortrans. L'organizzazione ha in bilancio circa 8,5 mila unità di trasporto. Allo stesso tempo, la flotta aziendale viene mantenuta funzionante e costantemente aggiornata.

Recensioni e reclami

Galina
18.07.2019 21:42

Vorrei sapere quando finirà il caos. Guido 305 Dzerzhinsky-m. Lublino. La tariffa viene pagata due volte, ovvero 53 rubli, questo non è sufficiente per il viaggio.... Per favore sistematevi! IN rovescio, praticamente perde sempre il resto della strada. Tsimlyanskaya! Che tipo di ignorare...!? Lavori per le persone o no?

Lucia
02.04.2019 12:30

Oggi, 2 aprile 2019, l'autobus 799 con numero di bordo 041342 dopo le 11 si è fermato lontano dalla fermata (dal marciapiede) dell'amministrazione distrettuale di Degunino est in direzione della stazione di Beskudnikovo. Una ragazza con un passeggino con dentro un bambino stava scendendo dall'autobus. bambino di un mese. Le ruote non hanno raggiunto il marciapiede. Di conseguenza, il passeggino è caduto sull'asfalto sotto l'autobus e la ragazza si è ferita alla gamba mentre cercava di afferrare il passeggino. I passeggeri dell'autobus hanno aiutato. Hanno sollevato il passeggino e hanno aiutato la bambina ad alzarsi e a scendere dall'autobus. Per favore, togliete la patente a questo pazzo del conducente! Maggiori dettagli su Otzovik: https://otzovik.com/review_7988407.html

Svetlana
24.11.2018 23:52

Caro Mosgortrans, come vorrei guardarti negli occhi, come prendi in giro la gente!! L'autobus 3 arriva ogni volta ad un orario diverso, dopo le 23.00. Oggi, 24 novembre, mentre aspettavamo l'autobus, gelava, non era estate per le strade!!! Quindi le oscenità bruciano per accarezzarti!!! Autobus 3 Kamchatskaya Street fino a Rokossovsky Boulevard! Se agisci, scriveremo più in alto!!!

Giglio
23.10.2018 16:01

Buonasera. Voglio imprecare direttamente contro questi stronzi di Mosgortrans, derubano le persone ogni giorno, ma loro stessi non adempiono ai loro obblighi. Alla fermata Prospekt Mira, il terminal Dokukina non funziona da tre giorni, e i controllori camminano come serpenti avanti e indietro lungo il percorso, sanno che il terminal non funziona e danno multe a tutti. Li ho rimproverati più di una volta, non sanno niente, pagano una multa. Mi sono detto che almeno una volta che qualcuno avrà fatto una domanda sul pagamento e il terminale non funziona, risolveremo la questione in tribunale. Agisci invece di asciugarti i pantaloni in ufficio per soldi pazzi.

Sei stato scortese a bordo di un minibus; sei insoddisfatto del comportamento o del lavoro dell'autista trasporto pubblico. La situazione, ahimè, è ancora tipica, anche se non comune. Dove lamentarsi? Come presentare la domanda: per iscritto, telefonicamente, a che ora? Le risposte a queste domande, nonché informazioni dettagliate sui diritti dei passeggeri in merito al comportamento inappropriato del vettore, possono essere ottenute studiando questo articolo.

Un passeggero che vuole presentare un reclamo può seguire la strada più semplice: lasciare un messaggio nel modulo feedback. A tale scopo, sul sito web del Dipartimento dei trasporti e dello sviluppo stradale di Mosca è disponibile un unico modulo di domanda elettronico. La vittima ha motivo di rivolgersi a lì nei seguenti casi:

• il rappresentante del vettore (autista) consente maleducazione e trattamento scortese;
• rimani a lungo in fila per l'autobus, il trasporto non segue l'orario;
• altre manifestazioni di violazioni dei diritti dei consumatori che desideri segnalare.

Diritti dei conducenti e dei passeggeri. Cosa hai bisogno di sapere

Queste informazioni sono riportate nelle "Regole per l'utilizzo del trasporto terrestre di passeggeri urbani nella città di Mosca". Questi requisiti sono assolutamente pubblici e riguardano norme di condotta su tram, filobus, autobus, taxi minibus, cioè si applicano a quasi tutti i tipi di trasporto.

Importante. Prima di decidere di scrivere o presentare un reclamo, dovresti studiare i tuoi diritti e fare scorta di argomenti che confermino la colpevolezza del corriere.

In breve, le regole possono essere ridotte a diversi postulati fondamentali:

1. Informazioni sui diritti dei passeggeri e sulle responsabilità della compagnia in obbligatorio collocati negli interni dei veicoli.
2. Gli orari possono essere trovati sul sito Mosgortrans e nei padiglioni di fermata di tram, filobus e minibus.
3. L'autista è obbligato a trasportare passeggeri di qualsiasi categoria (comprese le persone con disabilità), nel rispetto delle Regole traffico.
4. I trasporti pubblici operano a determinati intervalli e su percorsi chiaramente definiti. In caso di modifiche temporanee, il vettore avvisa i passeggeri in ogni modo efficace.
5. Un requisito obbligatorio è mantenere la pulizia nel salone, il rispetto degli standard sanitari, la disponibilità di attrezzature di pronto soccorso e equipaggiamento speciale per la sicurezza (estintori).

Come presentare correttamente un reclamo

Affinché la richiesta venga registrata e accettata per il lavoro, è necessario soddisfare alcuni semplici requisiti. Indipendentemente dal fatto che venga inviato tramite hotline, lettera o e-mail, è necessario conoscere il numero di targa del veicolo. Queste sono le informazioni di base. Di solito è indicato nella parte anteriore, sulla cabina o parabrezza, e anche di lato. Dovrai inoltre comunicare allo spedizioniere (lasciarlo sul sito web) il numero del percorso e informazioni specifiche sulla data, il luogo e l'ora dell'incidente.

Attenzione. Le richieste anonime con dati identificativi di qualcun altro (inesistenti) - cognome, numero di telefono e indirizzo - molto probabilmente non verranno prese in considerazione.

Metodi di circolazione

È possibile presentare un reclamo a Mosgortrans tramite una hotline attiva 24 ore su 24. Assicurati di raccogliere dati sul fatto della violazione, di dichiarare brevemente e chiaramente l'essenza al dispatcher, lasciando informazioni su di te (numero di contatto e nome completo del richiedente). Inoltre, sono consentiti altri metodi: scrivere una domanda cartacea e inviarla all'indirizzo del dipartimento principale di Mosgortrans (l'indirizzo può essere trovato sul sito). Entro un mese, un rappresentante ufficiale dell'istituzione è tenuto a fornire una risposta al reclamo. Puoi anche visitare il sito web del Comune di Mosca, nella sezione corrispondente. Se si verifica un incidente con un corriere specifico che fornisce feedback al consumatore, chiama o lascia un messaggio direttamente al suo spedizioniere.

Importante. Nella maggior parte dei casi, a seguito dell'incidente, l'autista verrà punito: verrà privato del bonus o addirittura licenziato. Ricordatelo, non permettete affermazioni infondate e valutazioni soggettive.

Conclusione

Quindi, sono stati discussi i punti principali per presentare un reclamo a Mosgortrans. Si tratta di comunicazioni telefoniche, contatti sul sito e richieste scritte. Sai dove lamentarti e come farlo. E, soprattutto, ricorda: la sicurezza sulla strada e l'ambiente in cabina dipendono dalla comunicazione educata tra passeggeri e conducente.