Jedno registrační středisko na. Call centrum - jednotné číslo pro objednávání na klinikách ve městě a regionu

Všichni jsme nuceni z toho či onoho důvodu pravidelně navštěvovat lékaře. Většina lidí spojuje veřejné kliniky s dlouhými frontami, nejprve na recepci a poté před ordinací lékaře. Doby, kdy bylo možné se k lékaři objednat pouze přes dlouhé fronty, jsou naštěstí dávno pryč. Pro moderního člověka je možné se k lékaři domluvit přes internet vsedě doma u počítače nebo z mobilu. Elektronická registrace vám umožní vyhnout se plýtvání časem. Sami si zvolíte datum a čas návštěvy kliniky a obejdete tak registrační pult a fronty. V současné době se můžete k lékaři objednat několika způsoby.

Schůzku s lékařem si můžete domluvit následujícími způsoby:

• Prostřednictvím portálu „Služby státu“;
• Prostřednictvím regionálního portálu zdravotnických služeb;
• Používání specializovaných služeb pro online schůzku s lékařem;
• Zavoláním na recepci.

Všechny tyto metody stojí za zvážení. možné ve většině regionů. Tento zdroj není přidružen k žádné lokalitě. Existují také městské a krajské portály, kde je k dispozici i elektronická registrace na klinice. Pokud pro vás tyto metody z určitých důvodů nevyhovují, můžete využít specializovanou službu, kterých je nyní poměrně hodně. V extrémních případech se můžete telefonicky objednat k lékaři. Rozhodněte se sami, která z těchto metod je pro vás ta pravá. Naším úkolem je sdělit vám, jak se objednat k lékaři přes internet, takže všechny možnosti podrobně zvážíme.

• Důležité

• Lidé, kteří mají uzavřenou smlouvu o povinném zdravotním pojištění na klinice, kde se plánují zaregistrovat, mohou využít službu sjednání schůzky s lékařem online.

Sjednání schůzky s lékařem prostřednictvím veřejných služeb

Pokud stojíte před úkolem vymyslet, jak se přes internet objednat k lékaři, pak byste měli začít prozkoumáním možností jednotného portálu pro státní služby. Prostřednictvím vládních služeb se můžete nejen přihlásit na kliniku, ale také. Sjednání schůzky s lékařem prostřednictvím státních služeb je snadné a nezabere více než 5 minut. Pravda, je to možné pouze při splnění řady podmínek.

K elektronické registraci na klinice prostřednictvím státních služeb budete potřebovat:

• Potvrzený účet vládních služeb;
• Musíte být přiděleni na kliniku, na kterou plánujete jít;
• Povinné zdravotní pojištění, staré nebo nové;
• SNILS (pokud potřebujete domluvit schůzku s lékařem pro dítě nebo jinou osobu).

Než se online objednáte k lékaři, musíte... Pokud jste tak dosud neučinili, přečtěte si prosím příslušné pokyny na našich webových stránkách. Tento proces nezabere mnoho času. Dále se musíte ujistit, že jste přiděleni na kliniku, na kterou plánujete jít. Informace o vstupu do lékařské organizace můžete také zjistit ze samostatné recenze. Bez povinného zdravotního pojištění se samozřejmě neobejdete. Starou pojistku můžete použít ve formě formuláře nebo novou ve formě elektronické karty. Pokud tento dokument nemáte, budete muset. Jeho vytvoření bude trvat měsíc, ale dočasnou elektronickou politiku obdržíte v den podání žádosti. Pokud je vše v pořádku, můžete začít nahrávat.

Chcete-li si domluvit schůzku s lékařem prostřednictvím veřejných služeb, postupujte takto:

1. Přejděte na web gosuslugi.ru a přihlaste se;



2. Otevřete sekci „Katalog služeb“;



3. Vyberte sekci „Moje zdraví“;



4. Vyberte „Domluvit se s lékařem“;



5. Vyberte oblast, ve které chcete navštívit lékaře;



6. Uveďte, kdo se potřebuje domluvit s lékařem (vy nebo jiná osoba), vyplňte formulář s osobními údaji a klikněte na tlačítko „Další“;



7. Vyplňte registrační formulář (informace o pacientovi, výběr lékaře, určení kliniky a čas návštěvy);



8. Zkontrolujte všechny zadané údaje a pokud je vše v pořádku, klikněte na tlačítko „Odeslat přihlášku“.

Po nějaké době se na vašem osobním účtu objeví upozornění, že vaše přihláška byla přijata. Nezbývá než se dostavit na kliniku ve stanovený čas. Pokud si přejete, můžete si kupón vytisknout a vzít s sebou, i když to není nutné. Pokud ano, zkuste najít řešení problému. Tomuto tématu jsme věnovali samostatnou recenzi. Elektronickou registraci na klinice můžete zkusit provést i jiným způsobem.

• Důležité

• Pokud si přejete, můžete svou schůzku s lékařem prostřednictvím státních služeb kdykoli zrušit a v případě potřeby se znovu objednat na jindy.

Sjednání schůzky s lékařem přes regionální portály

Jednotný web státních služeb umožňuje přístup k elektronické registraci bez ohledu na váš region. Mezitím dochází k situacím, kdy z určitých důvodů není možné se k lékaři prostřednictvím státních služeb objednat. V takovém případě byste se měli zkusit přihlásit na kliniku prostřednictvím portálu regionálních zdravotních služeb. Taková lokalita je v každém regionu. Takové zdroje jsou oblíbené zejména ve velkých městech. Například obyvatelé Moskvy si mohou domluvit schůzku s lékařem prostřednictvím EMIAS (Unified Medical Information System). V Moskevské oblasti můžete na webu mosreg.ru domluvit schůzku s lékařem. Najít lékařský portál ve vašem regionu není těžké. Jakýkoli vyhledávač vám může pomoci. Níže jsou uvedeny některé z regionálních lékařských portálů.

Schůzku s lékařem si můžete domluvit online prostřednictvím následujících zdrojů:

• Moskva - emias.mos.ru;
• Moskevská oblast - uslugi.mosreg.ru;
• Petrohrad - gorzdrav.spb.ru;
• Krasnodarský kraj - kuban-online.ru;
• Stavropolské území - zdrav26.ru;
• Rostovská oblast - gosuslugi-rostov.ru;
• Sverdlovská oblast - registratura96.ru;
• Republika Tatarstán - uslugi.tatarstan.ru;
• Čeljabinská oblast - talon.zdrav74.ru;
• Oblast Nižnij Novgorod - gu.nnov.ru.

Pokud váš region není na seznamu, vyhledejte si příslušné informace sami prostřednictvím internetu. Nejste si jisti svými schopnostmi nebo se bojíte, že narazíte na podvodníky? V tomto případě uveďte v komentářích k domluvě s lékařem přes internet, o který region máte zájem a my vám sdělíme adresu krajského lékařského portálu. Vezměte prosím na vědomí, že na všech těchto zdrojích se k elektronické registraci na klinice musíte přihlásit prostřednictvím. Co to je a jak si vytvořit účet v Agentuře sjednocené sebeidentifikace, si přečtěte v samostatném článku. Co se týče samotného postupu přihlášky, bude téměř stejný jako na portálu veřejné služby. Jako příklad se podívejme na to, jak si v Moskvě domluvit schůzku s lékařem přes internet.

Domluvte si schůzku s lékařem EMIAS

Jednotný lékařský informační a analytický systém (UMIAS) byl vytvořen s cílem usnadnit obyvatelům Moskvy přístup ke zdravotnickým službám. Tento systém umožňuje domluvit si schůzku s lékařem v Moskvě nejen prostřednictvím webových stránek, ale také pomocí mobilní aplikace, speciálních terminálů na klinikách a volání na help desk. Sjednání schůzky s lékařem prostřednictvím EMIAS je možné pouze v případě, že máte uzavřené povinné zdravotní pojištění na jedné z klinik v Moskvě. Schůzku s lékařem UMIAS lze domluvit různými způsoby.

Na kliniku se můžete zaregistrovat prostřednictvím systému EMIAS následujícími způsoby:

• Na portálu moskevského starosty mos.ru;
• Na webových stránkách moskevského ministerstva zdravotnictví, mosgorzdrav.ru;
• Prostřednictvím lékařského portálu EMIAS.INFO;
• Prostřednictvím portálu Státní služby;
• Prostřednictvím jediného lékařského portálu emportal.ru;
• Na webu medihost.ru;
• Použití aplikací EMIAS.INFO a Moscow State Services.

Toto není úplný seznam online zdrojů, pomocí kterých si můžete domluvit schůzku s lékařem pomocí EMIAS. Tento systém je aktivně implementován v různých vládních zdrojích a specializovaných službách. Pokud jde o vlastní registrační postup na klinice prostřednictvím EMIAS, vše je velmi jednoduché. Jako příklad se podívejme na to, jak si domluvit schůzku s lékařem prostřednictvím webu mos.ru.

Pokyny pro sjednání schůzky s lékařem pomocí EMIAS přes mos.ru:

1. Následujte odkaz mos.ru a přihlaste se (můžete použít ESIA);



2. Otevřete katalog „Služby“;



3. Vyberte sekci „Zdraví“;



4. Klikněte na záložku „Domluvit se s lékařem, zrušit a přeplánovat“;



5. Přečtěte si podmínky služby a klikněte na „Získat službu“;



6. Vyplňte přihlášku (série a číslo povinného zdravotního pojištění, výběr kliniky a lékaře, výběr data a času návštěvy).



Stejným způsobem si můžete domluvit schůzku s lékařem UMIAS prostřednictvím jiného zdroje, který tento systém používá. Přihlášku můžete zrušit nebo změnit čas návštěvy kliniky ve svém osobním účtu. Služba je poskytována zdarma. Pokud si přejete, můžete si kupón vytisknout doma nebo na informačním pultu při návštěvě kliniky, ale tento požadavek není povinný. Na váš telefon nebo e-mail bude několikrát zaslána SMS s připomenutím, že jste na klinice rezervován na určitou dobu.


Sjednání schůzky s lékařem prostřednictvím online zdrojů



Kromě jednotného federálního portálu pro veřejné služby a oficiálních regionálních webových stránek poskytují specializované lékařské zdroje možnost domluvit si schůzku s lékařem online. Takových služeb je poměrně dost a většina z nich je zdarma. Pokud vám žádná z dříve diskutovaných metod z určitých důvodů nevyhovuje, můžete tuto možnost vyzkoušet. Podívejme se na nejčastější zdroje, které nabízejí možnost elektronické registrace na klinice.

Schůzku s lékařem si můžete domluvit online na následujících stránkách:

• emportal.ru;
• zdorov.online;
• medaboutme.ru;
• medihost.ru.

Princip registrace na klinice prostřednictvím těchto zdrojů bude stejný jako v dříve diskutovaných případech. Nejprve se budete muset zaregistrovat na portálu a poté uvést své osobní údaje, sérii a číslo SNILS a také vybrat kliniku, lékaře a čas návštěvy. Je nepravděpodobné, že budete potřebovat samostatné pokyny krok za krokem, protože samotný systém poskytuje podrobné tipy.

Jak sjednat schůzku s lékařem online pro vaše dítě

Zvážili jsme všechny dostupné způsoby elektronické registrace na klinice. Mezitím existují situace, kdy je nutné zjistit, jak s dítětem domluvit schůzku s lékařem přes internet. Existuje taková možnost? Samozřejmě existuje. Navíc můžete použít kteroukoli z výše uvedených možností.

Internetové technologie jsou stále více integrovány do každodenního života občanů. Nyní si s pomocí populárních lékařských a vládních portálů a webových stránek bude moci každý obyvatel hlavního města domluvit schůzku s lékařem přes internet v Moskvě.

Na takových portálech můžete získat potřebné certifikáty, výpisy nebo požádat o výlet do sanatoria. Služby jsou dostupné pro Moskviče, kteří mají povinné zdravotní pojištění a jsou přidruženi k jedné z mnoha klinik v hlavním městě.

Prostřednictvím moskevských vládních služeb můžete být informováni o nejnovějších lékařských zprávách, domluvit si úvodní nebo opakovanou schůzku s lékařským specialistou a získat informace o všech moskevských lékařích. Moderní technologie nyní chrání zdraví občanů a pomáhají dělat medicínu snazší a dostupnější pro každého.

Co potřebujete k domluvě?

Pro zařazení do elektronické fronty na konzultaci s vybraným specialistou online budete také potřebovat platné povinné zdravotní pojištění.

Pozor! Nezbytnou podmínkou pro poskytování služby je, že doklad o povinném zdravotním pojištění musí pokrývat pojistné území města Moskvy.

Pokud byla pojistka přijata v jiném regionu, budete muset kontaktovat Fond povinného zdravotního pojištění města Moskvy (MGFOMS), abyste změnili oblast služby a poznamenali si své skutečné bydliště (registraci) v hlavním městě. Zatímco se vaše politika zpracovává, schůzky s lékaři na moskevských klinikách budou dostupné prostřednictvím služby jmenování.

Způsoby, jak si domluvit schůzku s lékařem

Pro sjednání schůzky s lékařem online v Moskvě mají uživatelé na výběr několik možností.

Prostřednictvím portálů veřejných služeb

Chcete-li přijímat vládní služby na kterémkoli z portálů, budete si muset vytvořit nebo zaregistrovat portál Jednotného lékařského informačního a analytického systému (UMIAS).

Registrace na jednom z portálů veřejné služby (PSP):

• emias.mos.ru je rychlá schůzka s lékařem jakékoli specializace;
• mos.ru - Moskevské webové stránky veřejných služeb;
• na webu Medihost si můžete domluvit schůzku s lékařem nejen ve zdravotnických zařízeních v Moskvě, ale také v Moskevské oblasti (Zelenograd, Khimki, Troitsk atd.) a dalších regionech Ruska.
• EMIAS.INFO je přední internetový kanál pro poskytování online služeb v oblasti digitální zdravotní péče v Moskvě.

Poznámka o připojení povinného zdravotního pojištění k moskevské klinice - schůzka s lékařem pro dítě nebo dospělého je možná pouze v případě, že má klinika kartu a určuje, zda občan patří do konkrétní lékařské oblasti.

Prostřednictvím mobilních aplikací

Nyní se můžete v rámci povinného zdravotního pojištění objednat k lékaři pomocí mobilní aplikace EMIAS. Stačí si ji stáhnout pro iOS, Android a nainstalovat do smartphonu.

Pomocí této služby můžete:

• domluvit si schůzku s lékařem primární péče;
• zapněte „připomenutí“ a zkontrolujte aktuální schůzky s lékaři;
• změnit čas schůzky nebo ji zrušit;
• uchovávat všechny potřebné lékařské informace (zdravotní informace, seznam předepsaných léků atd.).

Pomocí telegramového robota

Můžete si také domluvit schůzku se zubařem, otolaryngologem nebo urologem pomocí moskevského městského telegramového bota MosUslugiBot nebo @EmiasInfoBot. Tyto programy fungují online a plánují schůzky pacientů s použitím jejich čísla povinného zdravotního pojištění a data narození.

Tyto roboty najdete v telegramovém messengeru, pokud do vyhledávacího pole zadáte jméno: @MosUslugiBot nebo @EmiasInfoBot.

Telegamní robot také může:

• připomenout dostupné termíny (den před termínem a 2 hodiny před plánovanou návštěvou);
• pomoci zrušit nebo přeplánovat schůzku.

Telefonicky

Pro ty, kteří jsou zvyklí objednávat lékaře po telefonu, je k dispozici 24hodinová služba objednávek: +7-495-539-30-00.

Vytočením tohoto čísla bude každý Moskvan, který má povinné zdravotní pojištění a je přidělen na kliniku, moci:

• domluvte si schůzku se specialistou primární péče;
• upravit čas a datum schůzky (odložení);
• odmítnout návštěvu lékaře (při zachování doporučení);
• získat poradenské služby.

Osobní odvolání

Při osobní návštěvě připojené kliniky se správcem pomocí informačního automatu.

Chcete-li se zaregistrovat, budete potřebovat znát číslo své smlouvy povinného zdravotního pojištění. Předběžná registrace se provádí 14 dní předem. Po zvolení vhodného času pro schůzku s odborníkem je třeba získat kupon na informačním pultu nebo na recepci.

Pokyny pro registraci prostřednictvím portálu mos.ru

Online schůzky s lékaři na moskevských klinikách jsou poměrně jednoduché. Podívejme se na pokyny krok za krokem na příkladu moskevské veřejné služby:

Jak změnit datum a čas schůzky?

Pokud se vaše plány změní a schůzka s lékařem musí být zrušena nebo přeplánována, můžete to udělat také online.

Postup změny údajů o nadcházející konzultaci probíhá podle následujícího schématu:

1. Přihlaste se na požadovanou stránku.
2. Výběr vhodné služby.
3. Zadání osobních údajů pacienta (číslo zdravotní pojišťovny, datum narození, zdravotnické zařízení atd.).
4. Zrušení schůzky nebo změna termínu nebo času schůzky.

Je důležité si uvědomit, že můžete změnit čas schůzky, pokud:

• ještě nenastal čas poskytnutí služby;
• K dispozici jsou volná místa a dočasná „okna“ pro přeplánování návštěvy lékaře.

Pokud se rozhodnete domluvit si schůzku online na klinice nebo v dětské nemocnici v Moskvě, nezapomeňte, že tato služba je poskytována zdarma. Ať už si vyberete jakýkoli portál, stránku nebo službu, tuto službu nelze platit. V opačném případě se vyplatí tuto skutečnost zaznamenat a zaslat žádost na příslušné orgány.

Jak zrušit nebo přeplánovat schůzku s lékařem?

Od prosince 2012 funguje v Rjazaňské oblasti jednotné telefonní číslo pro sjednávání schůzek se specialisty z klinik v regionu. Číslo 555-003 doplňuje online službu zavedenou v rámci programu informatizace zdravotnictví a umožňuje pacientům, pro které není dostupný internet, rezervovat si termín a čas návštěvy lékaře. Vedoucí call centra Natalya Maksimova sdělila korespondentovi portálu o nové službě pro zdravotnictví Rjazaň.

— Natalyo, jak bylo vytvořeno call centrum?

— Program informatizace zdravotnictví, který byl realizován v Rjazaňské oblasti v letech 2010-2012, předpokládal vytvoření call centra pro občany, které by bylo zahrnuto do obecné infrastruktury. V rámci státních zakázek byla taková struktura vytvořena společným úsilím Ministerstva zdravotnictví Rjazaňské oblasti, OJSC Rostelecom, belgorodského vývojáře lékařského informačního systému LLC SoftTrust a jeho zástupce Rjazaně LLC Empirikon.

— Jaké cíle a cíle jsou přiřazeny call centru?

— Hlavním úkolem je pomáhat občanům domlouvat schůzky s lékaři na klinikách. Tato služba je již dostupná pro všechny městské instituce a většinu centrálních okresních nemocnic. Během března se stane pokrytí primářů ambulancí touto službou stoprocentní. Pacienti kliniky, kteří kontaktují call centrum, budou moci v budoucnu dostávat úplné a aktuální informace o službách, právních aspektech lékařské péče, otevírací době a provozních řádech nejen ambulancí, ale i nemocnic. Informační složky služby se budou v budoucnu dále rozšiřovat. Struktura, jakou je vytvořené call centrum, nepochybně zbaví kliniky žádostí o referenční informace.

— Jaké síly a prostředky jsou plánovány k provedení této činnosti?

— Call centrum je běžnou součástí všech zdravotnických zařízení zdravotnického informačního systému. Naši operátoři mají přímý přístup ke všem aktuálním rozvrhům a rozvrhům schůzek pro specialisty na všech klinikách v regionu. Jediné číslo 555-003 je vícekanálové a je určeno pro až 2000 hovorů denně. V současné době call centrum zaměstnává šest operátorů, ale ve velmi blízké budoucnosti se personál rozšíří na 20 lidí. Volná místa jsou otevřená a vítáme nové zaměstnance!

— Co potřebuje vědět člověk, který plánuje využít služeb call centra?

— V první řadě musí mít žadatel uzavřeno povinné zdravotní pojištění, znát jeho číslo a být přidělen ke klinice, na kterou se chce zapsat. Bez čísla pojistky není předběžná vzdálená registrace možná. Kromě toho se registrace provádí pouze pro počáteční schůzku s místním terapeutem, gynekologem, oftalmologem, chirurgem a zubařem. Registraci na následnou prohlídku lze provést pouze na klinice na doporučení lékaře. A 30-40 minut před termínem musí pacient kontaktovat recepci kliniky, aby obdržel rezervovaný kupón.

— Jak jinak se můžete objednat ke specialistovi na klinice?

— Call centrum doplňuje online služby dostupné na internetu. Schůzku si můžete domluvit prostřednictvím portálu vládních služeb, prostřednictvím webové stránky www.2dr.ru nebo přímo na webových stránkách zdravotnického zařízení. Kompletní seznam adres všech zdravotnických zařízení v Rjazaňské oblasti naleznete na portálu zdravotnických zařízení Ruské federace.

— S jakými problémy se setkáváte při práci s obyvateli Rjazaně?

— Naše služba je nová, takže přirozeně musíme odpovídat na spoustu otázek. Často poslouchejte stížnosti na práci lékařských institucí. Je škoda, že ne vždy dokážeme pomoci vyřešit všechny problémy, se kterými za námi lidé přicházejí. Ale vždy přesměrováváme ty, kteří se hlásí, do struktur, kde dostanou potřebnou pomoc: správa zdravotnických zařízení nebo horká linka ministerstva zdravotnictví Rjazaňské oblasti. Naši zaměstnanci pracují pouze s rozvrhovými údaji sestavenými klinikami a nemůžeme nijak ovlivnit počet kuponů a čas vyhrazený pro schůzky.